這種情況機票買貴了能退一賠三維權成功案例解析

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2024-04-28 11:49:34 封面新聞

這種情況機票買貴了能退一賠三

章航在2023年6月通過一個在線旅游平臺預訂了從西安飛往拉薩的機票，連同機建和燃油費，他總計支付了1508元。然而，當他打印行程單時，驚訝地發(fā)現(xiàn)票面價格，包括基建燃油費在內，實際只有1320元，兩者相差188元。對此不解，章航開始查閱相關法律，并與平臺溝通，請求按照實際支付的金額執(zhí)行“退一賠三”的補償方案。同時，他通過12315平臺和當?shù)厥袌霰O(jiān)管機構提出了投訴。經過幾輪協(xié)商，平臺提出僅就差額部分執(zhí)行“退一賠三”，外加1000元額外賠償，但這并未讓章航滿意。

由于雙方在賠償金額上未能達成共識，章航于同年12月選擇在互聯(lián)網法院起訴該平臺。訴訟前夕，平臺主動與章航接洽，同意按照實際支付的全款執(zhí)行“退一賠三”，并承擔50元訴訟費用，總賠償額為6082元，雙方最終和解，章航撤回了訴訟。這種情況機票買貴了能退一賠三。

通過進一步調查發(fā)現(xiàn)，章航的經歷并非孤立事件?！昂谪埻对V”平臺上充斥著大量類似情況的投訴，主要圍繞機票實際支付價格超過票面價值的問題，涉及平臺拒絕退款、僅同意退還差價、或僅對差價執(zhí)行“退一賠三”等情況。

關于機票價格差異的成因，某平臺客服透露，這通常發(fā)生在通過代理商購票的情形下，因不同的代理商可能采用不同的出票渠道，導致最終價格與票面有所出入。平臺雖承諾會彌補高出的差價，但承認自動退差系統(tǒng)并不完美。對于是否存在代理商違規(guī)操作以及差價流向，客服未給予明確回答。

北京盈科律師事務所的王旭律師解釋，某些代理商可能利用消費者不查看行程單的習慣，低價購入再高價售出機票牟利。他提醒消費者，可通過索要行程單或查詢航旅軟件來核實票價真實性。臨時工搭建盜版網站侵權唐家三少等作家。

王旭還提到，根據《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》等相關規(guī)定，行程單上的票價必須與實收金額一致，第三方平臺不得擅自加價，違者將面臨處罰甚至失去經營資質。此外，《關于國內航空旅客運輸銷售代理手續(xù)費有關問題的通知》也禁止代理企業(yè)向旅客額外收費或通過不當手段侵害消費者權益。這種情況機票買貴了能退一賠三。

對于消費者索賠“退一賠三”的可能性，北京市京師律師事務所的許浩律師認為，根據《消費者權益保護法》，若證實經營者存在欺詐，消費者有權要求“退一賠三”，并且強調這應基于實際支付的全款，而非僅僅差額。許浩建議，若遭遇此類問題，消費者在與平臺協(xié)商無果后，可通過消費者協(xié)會、12315熱線或直接訴諸法律途徑維護自身權益。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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