"五一"假期時,福建廈門的溫先生在當地提取了他的新小米SU7汽車,然而,僅駕駛了39公里,車輛就在高速路上突發(fā)故障停下。溫先生通過社交媒體分享的視頻揭示了車內屏幕的警告信息:“車輛即將關閉,請安全靠邊停車,并聯系線上服務中心。”緊接著,屏幕又提示:“驅動系統(tǒng)故障,無法換擋。”當時,溫先生一家只能在路邊等待救援拖車的到來。
遭遇這一不順后,溫先生將自己的社交媒體昵稱改為“最衰小米SU7車主”,并表達了他的不滿:“售后沒有提供維修服務,我希望換車而不是退車,但他們不同意,告訴我換車需要重新安排生產。目前,這輛車還停留在交付中心。”
溫先生公開的與小米汽車客服的對話截圖揭示了更多細節(jié)??头_認了車輛存在的問題,但表示需要將車輛返廠深入檢查才能確定故障原因,當前無法立即修復??头M一步說明:“為了確保用戶的用車體驗,我們已經內部批準,將為您的車輛辦理退車流程?!蓖瑫r,小米承諾會補償因退車給溫先生帶來的費用損失,涵蓋了交強險(商業(yè)險可退還)、上牌費及提車、退車過程中的交通費用。
截稿之時,小米集團尚未對第一財經記者就此事件的詢問作出回復。
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