滴滴客服回應7分鐘路程收1414元：正常，支付就行

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2024-05-13 08:09:43 上游新聞

原標題：女子收到7年前打車賬單，7分鐘路程收1414元？平臺客服：將更改為14元

“一覺醒來發(fā)現(xiàn)打車平臺給了我個天價訂單?！苯?，一名上海網友在出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程只有2公里左右7分鐘，平臺客服的回復是“正常，支付就行”。5月12日，涉事平臺客服回復稱，類似情況只能通過在線客服處理，會將價格進行修改。

小關曬出的訂單截圖。當事人供圖

5月12日，上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者聯(lián)系上上海女生小關（化名），她表示，她11日突然在某打車平臺上發(fā)現(xiàn)有一張2017年的訂單，“不知道為什么有張千元訂單一直未支付?！庇浾邚男￡P提供的訂單截圖上看到，該行程發(fā)生在2017年10月22日，是一輛滬DX的出租車接單，開始時間為下午3時03分，雖然小關表示對這趟行程沒有什么印象，但費用讓她大吃一驚：1414元。

小關感到很不可思議，“我在手機地圖上按照起點終點完全一樣的地址打車，也就14-16元，打個豪華六人座也才100元出頭，請問1414元這個計費是怎么來的？”上游新聞記者在導航地圖上查看該路線，也只有2公里左右。

“我以為是司機當時沒有結束行程才導致賬單這么多的。”小關迅速聯(lián)系了平臺方面在線客服。客服查詢后證實，行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結束，但表示“這是一口價，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的?！毙￡P表示不可能支付這筆費用，而且客服回答也讓小關感到不滿?？头硎?，會向相關部門反饋，并在48小時內回復。

12日，小關把這段經歷發(fā)到網上，引來網友熱議。有網友表示，“一共7分鐘的路1400元？客服還不去反饋，還說就是？”也有網友推測，可能是司機輸入14元時誤輸入成1414元。也有網友提醒，最好不要開通自動支付，要不費用有問題都發(fā)現(xiàn)不了。

隨后，該平臺官方賬號在小關帖子下回復稱，“查看到已經有專員為您核實處理中，會盡快聯(lián)系您的，請您耐心等待一下?！?/p>

上游新聞記者也致電相關平臺客服詢問。工作人員表示，相關行程只有手機機主才能查詢，類似賬單異常需要通過APP在線客服咨詢。

12日中午，小關告訴上游新聞記者，平臺工作人員通過95066電話聯(lián)系她表示，最晚13日晚9點將改價為14元，不過并沒有告知出現(xiàn)問題的原因，“我會支付這筆費用，但是我不會刪帖。首先因為客服的態(tài)度，第二是解決問題實在太繞，第三居然會縱容這種錯誤?！睋?jù)大河報2022年7月報道，鄭州的劉女士也在使用該平臺打車上班時碰到類似情況：平時都是十幾塊錢的路費，這次卻高達1278元。由于訂單有問題，劉女士沒有支付，所以當天也無法打車。平臺客服事后回應稱，出租車司機手動輸入價格錯誤所致，后期他們也會對價格系統(tǒng)進行技術升級，避免劉女士的遭遇再次出現(xiàn)。

(責任編輯：周晶晶 CN032)

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