星巴克回應(yīng)的確有消費(fèi)入座一事官方確認(rèn)政策引熱議

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2024-05-26 09:26:28 東方財(cái)富網(wǎng)

近期，社交平臺(tái)上出現(xiàn)了多起關(guān)于星巴克實(shí)施“消費(fèi)入座”政策的討論，部分網(wǎng)友表示在未消費(fèi)的情況下被“禮貌勸走”。一位網(wǎng)友分享的經(jīng)歷顯示，他在西安的一家星巴克坐下不久便被店員勸離，除非通過手機(jī)下單或移步至商場(chǎng)其他區(qū)域。此事件在社交媒體上引起廣泛熱議。

對(duì)于此事，星巴克官方客服確認(rèn)了存在“消費(fèi)入座”的規(guī)定，但強(qiáng)調(diào)不會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)，若顧客不消費(fèi)可能會(huì)被禮貌地建議離開。然而，這一做法引發(fā)了法律界關(guān)注，有律師指出，如果星巴克允許未消費(fèi)的顧客使用其座位，實(shí)際上已構(gòu)成服務(wù)提供，應(yīng)遵循消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，不得設(shè)定不公平的交易條件或強(qiáng)制交易。因此，驅(qū)趕未消費(fèi)顧客可能侵犯了他們的合法權(quán)益。

星巴克中國(guó)的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，其2024年第二財(cái)季的營(yíng)收與利潤(rùn)均出現(xiàn)下滑，中國(guó)市場(chǎng)的同店銷售額同比下降顯著，受宏觀經(jīng)濟(jì)壓力、消費(fèi)者行為變化等因素影響。同時(shí)，面對(duì)國(guó)內(nèi)咖啡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，包括價(jià)格戰(zhàn)的持續(xù)，星巴克雖然致力于推出新品、加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)并取得一定成效，如會(huì)員數(shù)量和數(shù)字化訂單比例的增長(zhǎng)，但整體營(yíng)收仍面臨挑戰(zhàn)。

面對(duì)市場(chǎng)困境，星巴克選擇加速在下沉市場(chǎng)的擴(kuò)張作為策略之一，寄望于這些地區(qū)的新增門店能帶來經(jīng)濟(jì)效益。盡管在低線城市看到了會(huì)員增長(zhǎng)和銷售提速的潛力，但如何在這些市場(chǎng)維持其高端品牌形象并應(yīng)對(duì)日益注重性價(jià)比的消費(fèi)趨勢(shì)，對(duì)星巴克來說仍是一大考驗(yàn)。特別是在當(dāng)前環(huán)境下，多家餐飲企業(yè)報(bào)告客單價(jià)下滑，顯示出消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度的提高，這無(wú)疑增加了星巴克下沉戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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