希爾頓酒店稱會員夜不歸宿罰款3000 爭議背后的權(quán)利邊界

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2024-05-29 06:03:24 北青網(wǎng)

一位名叫湯先生的游客透露，他在北京王府井希爾頓酒店以鉆卡會員身份入住期間，因為一晚未返回房間休息，事后被酒店要求補繳3000元差價。對此，酒店前臺工作人員在5月24日的回應(yīng)中將其解釋為保護會員權(quán)益的常規(guī)內(nèi)部審核流程。同日，希爾頓酒店集團客服中心的劉主管確認了扣款情況，并表示具體情況較為復(fù)雜，承諾在兩個工作日內(nèi)給出詳細答復(fù)。而到了5月25日，湯先生表示這筆3000元的款項已經(jīng)被退回。盡管如此，直至5月28日本報記者截稿，集團方面仍未給出正式回復(fù)。

湯先生敘述了入住過程中的細節(jié)，他預(yù)訂的是兩間房，共計三晚住宿。入住時，酒店要求他簽署一份承諾書，其中提到如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員優(yōu)惠，將收取每晚500元的差價。湯先生某晚因個人原因未回房過夜，第二天即接到酒店通知，因其夜間外出被監(jiān)控記錄，需額外支付差價。盡管湯先生嘗試解釋，酒店仍從其押金中扣除了3000元作為額外房費。湯先生對酒店的這一做法提出了質(zhì)疑，認為酒店無權(quán)未經(jīng)同意擅自調(diào)取監(jiān)控并據(jù)此收費。

酒店方面則強調(diào)，此舉是為了防止會員權(quán)益被不當(dāng)利用，確保公平對待所有會員。他們有權(quán)對疑似違規(guī)使用會員福利的行為進行審查，以維護正常的運營秩序和會員利益。

湯先生通過電子郵件向希爾頓集團反映了這一情況，指出酒店的行為侵犯了個人隱私與消費者權(quán)益，質(zhì)疑酒店的罰款行為缺乏明確依據(jù)且未經(jīng)雙方同意。對此，希爾頓集團不僅退還了3000元，還為湯先生的后續(xù)行程提供了額外補償，他對此處理結(jié)果表示滿意。

法律專業(yè)人士指出，酒店要求住客簽署的承諾書可能構(gòu)成霸王條款，且未經(jīng)許可查看住客行蹤監(jiān)控涉嫌侵犯隱私權(quán)。律師們強調(diào)，雖然酒店有權(quán)采取措施防止會員權(quán)利被濫用，但這必須建立在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，不得侵犯消費者的合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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