希爾頓回應(yīng)監(jiān)控客人爭議：保護會員權(quán)益之舉引質(zhì)疑

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2024-05-30 13:49:49 北京商報

希爾頓回應(yīng)監(jiān)控客人爭議

有網(wǎng)友對酒店監(jiān)控客人行為表示不滿，認為此舉過于嚴厲。湯先生分享了他的遭遇：在某酒店住宿期間，因夜間未返回房間而是選擇在外活動，酒店經(jīng)理根據(jù)監(jiān)控記錄判定他夜不歸宿，要求每晚額外收取500元差價。盡管湯先生解釋自己只是調(diào)整時差并在白天休息，酒店仍堅持從其押金中扣除了3000元。

此次住宿，湯先生原本的費用合計為3277.62元，包含服務(wù)費和稅費。加上額外收取的費用，他三晚的總消費達到4777.62元。湯先生和他的家人因相同原因各自被多扣1500元，合計損失3000元。

網(wǎng)絡(luò)上，部分網(wǎng)友對酒店的這一做法感到震驚，認為管理方式過于嚴苛，甚至戲謔詢問酒店前臺是否扮演了宿管角色。還有聲音指出，雖然知曉存在高級會員權(quán)益轉(zhuǎn)讓的情況，但酒店監(jiān)控客人的方式確實越界。

實際上，入住時酒店要求客人簽署承諾書，保證不違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員權(quán)益，否則將面臨每晚500元的差價罰款，此規(guī)定適用于希爾頓集團全球酒店。湯先生提出，他在其他希爾頓酒店未曾遇到此類承諾書，對北京王府井希爾頓酒店要求簽署的合理性質(zhì)疑，認為這可能構(gòu)成霸王條款，并對個人隱私及消費者權(quán)益構(gòu)成侵犯。

針對此事，北京王府井希爾頓酒店方面回應(yīng)稱，監(jiān)控客人夜間活動并據(jù)此收費是基于保護會員權(quán)益的內(nèi)部審核，旨在甄別不合規(guī)使用會員權(quán)益的行為。希爾頓集團客服則表示已接獲反饋，正由相關(guān)部門處理，預(yù)計2個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

最終，湯先生于5月25日透露，希爾頓集團已通過電子郵件通知他，3000元費用已退還，并為其后續(xù)行程提供了額外優(yōu)惠，他對解決方案表示滿意。律師趙良善對此點評，酒店保護會員福利的同時應(yīng)采取恰當措施，確保與會員之間的協(xié)議公平合理，單方面強加高額罰款缺乏法律依據(jù)，不利于保障消費者權(quán)益。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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