工具類APP自動續(xù)費(fèi)取消難用戶權(quán)益誰來保障？

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2024-05-29 19:45:01 新京報

近期一項由新京報貝殼財經(jīng)與北京市消費(fèi)者協(xié)會合作開展的調(diào)查顯示，許多消費(fèi)者遭遇了各類應(yīng)用程序自動續(xù)費(fèi)的問題，尤其是文檔處理、掃描應(yīng)用（30.98%）、共享單車平臺（25.93%），以及商超外賣等消費(fèi)領(lǐng)域會員服務(wù)（20.2%）。用戶反饋顯示，一些工具類應(yīng)用在自動續(xù)費(fèi)取消方面存在困難，而共享單車的自動續(xù)費(fèi)條款往往不夠顯眼，需要用戶仔細(xì)查找。外賣及電商平臺上，復(fù)雜的會員機(jī)制和隱晦的續(xù)費(fèi)規(guī)則也引發(fā)了不滿。

具體而言，WPS和印象筆記等文檔處理工具被指出存在自動續(xù)費(fèi)難以關(guān)閉的情況。用戶“可樂”和艾先生都經(jīng)歷了在WPS上自動續(xù)費(fèi)的問題，表示取消流程復(fù)雜，需經(jīng)過多方嘗試或求助客服才能完成。印象筆記同樣因為自動續(xù)費(fèi)不明顯且取消流程繁瑣而受到投訴。

共享單車月卡續(xù)費(fèi)問題中，有用戶意外發(fā)現(xiàn)自己被自動續(xù)費(fèi)長達(dá)五年之久，且事先并未充分意識到續(xù)費(fèi)合約的存在。盡管像哈啰單車和青桔單車在應(yīng)用內(nèi)提供了自動續(xù)費(fèi)的相關(guān)說明，但用戶普遍反映這些信息不夠顯著，導(dǎo)致不經(jīng)意間被續(xù)費(fèi)。

在外賣和電商領(lǐng)域，復(fù)雜的會員制度讓部分消費(fèi)者感到困擾。例如，美團(tuán)外賣和盒馬X會員雖提供優(yōu)惠，但實際使用時限制條件多，且取消自動續(xù)費(fèi)的途徑不易找尋，降低了用戶體驗。

對此，專家強(qiáng)調(diào)，APP應(yīng)確保自動續(xù)費(fèi)的提醒對消費(fèi)者來說是明確且易于理解的，強(qiáng)調(diào)將選擇權(quán)交還給消費(fèi)者。即將實施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》也要求經(jīng)營者在自動續(xù)費(fèi)前以顯著方式提醒消費(fèi)者。律師建議，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對違規(guī)行為的打擊，同時建立更高效的消費(fèi)維權(quán)渠道，保障消費(fèi)者權(quán)益。長遠(yuǎn)看，企業(yè)應(yīng)通過提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗來促進(jìn)會員自愿續(xù)費(fèi)，而非依賴隱性條款綁定用戶。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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