機票退改簽問題關鍵在哪 消費者體驗待提升
機票退改簽問題關鍵在哪？
隨著暑假的到來，旅游和返鄉(xiāng)計劃的變化導致機票退改簽需求增加。近期，“人民說法”欄目關注到，退改簽過程中的不便與高昂費用正影響著公眾的出行體驗，凸顯出航空公司與訂票平臺在客戶服務方面的改進空間。
李先生通過一家在線平臺預定了兩張機票，在多次確認航班無礙后，卻在起飛前一個月收到航班取消的通知，退款只能以代金券形式發(fā)放。對此不滿，李先生將該平臺訴至法院。法院審理認為，平臺僅提供信息服務，實際出票由另一航空公司完成，且平臺已及時傳達信息并協(xié)助處理，故不承擔責任。機票退改簽問題關鍵在哪？！
另一案例中，羅女士購買機票時，因誤解“退改簽規(guī)則”，預期能夠全額退款，最終卻發(fā)現(xiàn)需扣除高額稅費。她的訴訟請求被法院駁回，法院指出“票面全退”并不等同于包括稅費在內的全款退還，退改簽規(guī)則并無誤導之嫌。
“人民說法”欄目強調，消費者常因信息獲取滯后和不透明而在面對航班變動時處于被動。許多在線購票平臺在實際出票方信息展示上不夠明顯，導致退改簽糾紛時，消費者難以直接向責任方維權。此外，各航空公司和平臺的退改簽規(guī)定多樣且復雜，專業(yè)術語的使用可能引發(fā)消費者的理解偏差，影響對退改費用的合理預期。
鑒于上述問題，法官認為改善機票退改簽現(xiàn)狀需行業(yè)內外協(xié)作。航空公司應確保信息透明，及時通報航班變動，履行好對乘客的各項義務。同時，建議消費者在購票時仔細閱讀退改簽政策，做出明智選擇，以免因信息疏漏引發(fā)不必要的矛盾。
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