麥當勞叫停自動點餐測試項目
6月17日,麥當勞決定暫停其引發(fā)爭議的自動點餐AI系統(tǒng)測試,這無疑給因頻繁遭遇人工智能點單錯誤而困擾的顧客帶來了一絲寬慰。根據(jù)《餐館商業(yè)》雜志報道,麥當勞已通知加盟商,與IBM合作的這一語音點餐系統(tǒng)測試將于2024年7月26日前畫上句號。該合作項目自2021年起,在超過100家麥當勞得來速門店展開試點,盡管具體終止合作的原因尚未公開。麥當勞叫停自動點餐測試項目!
盡管如此,麥當勞對未來自動點餐AI技術的應用仍持樂觀態(tài)度,認為這類解決方案終將成為餐廳運營的一部分。有推測指出,麥當勞或正尋找新的合作伙伴以繼續(xù)探索相關技術。去年12月,麥當勞與谷歌建立了合作關系,盡管具體合作范圍不明朗,有消息稱合作項目之一涉及名為“詢問泡菜醬”的聊天機器人,旨在幫助員工處理如清潔冰淇淋機等問題。谷歌此前已與Wendy's合作測試基于自家技術的自動點餐AI系統(tǒng),并已取得一定進展。
在餐飲行業(yè),對AI技術的熱情并非麥當勞獨有。White Castle正在試用SoundHound公司提供的AI系統(tǒng),而Carl's Jr.和Hardee's等品牌則采用遠程人類操作的自動點餐AI聊天機器人,據(jù)美國證券交易委員會文件顯示,這些操作人員多位于菲律賓。
實際上,麥當勞對自動化運營的探索遠不止自動點餐AI。公司還推行了移動下單、店內自助點餐終端,并試驗了無人機配送、廚房機器人,以及引發(fā)討論的AI招聘工具等創(chuàng)新舉措。麥當勞叫停自動點餐測試項目!
麥當勞近期飽受爭議的自動點餐AI系統(tǒng)將暫時停止測試,經常被人工智能聊天機器人搞錯訂單的顧客們,現(xiàn)在可以松一口氣了。
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