上海知名籃球培訓機構突然宣布閉店！家長：電話沒人接，退費無門……(3)

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2024-06-21 14:45:28

黃浦區(qū)會員家長小呂面臨同樣的困擾，“電話打了一整天了，根本沒人接，他給的轉課方案根本不合理”。

Lisa告訴記者，自己在門店遇到了負責接待家長的職業(yè)閉店人，對方稱，“他們是周二接到委托的，19日開始發(fā)通知善后，那個閉店的工作人員說他們也只負責他19-23日這幾天的接待、轉課，后續(xù)就不管了?！?/p>

據(jù)消費者反映，雖然悅動籃球提供了轉課等方式，但轉課機構沒有心儀的課程，聯(lián)系客服也沒有得到任何回復。也有消費者反映稱，在轉課無憂小程序上，悅動籃球課程剩余未消費的金額會被最低折算至10%。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，“轉課無憂”背后主體成立于2024年1月，注冊資本僅5萬元。

記者聯(lián)系了轉課無憂小程序的微信客服，其表示“金額不會被折算成10%”

，對于消費者此前反映的關于課程及費用的擔憂，其表示，“后面轉課的方案，小程序上會寫明的。有的課程是需要額外補費的，有的是不需要額外補費的”。

此后，記者詢問了關于退費及所有門店是否均為閉店狀態(tài)、受波及門店數(shù)量等問題，均未獲回復。

顧先生向記者展示了其在轉課無憂小程序上的積分截圖，目前有5376的積分。記者查看了轉課無憂上提供的課程，有空手道、乒乓、輪滑、擊劍等多個項目，單個課時需使用100至300不等的積分：“我都不清楚這積分哪來的，怎么統(tǒng)計的，我都沒注冊過。”

顧先生積分截圖

當記者詢問其是否會考慮使用轉課時，顧先生表示：“我們訴求就是退費，如果報其他的課，我也不會選擇這個平臺。”

另外，培訓機構地點及對后續(xù)是否再產(chǎn)生費用的顧慮，也成為顧先生不認可剩余課時轉課處理的原因：“這些轉課的店離我們太遠了，而且也沒有籃球方面的，萬一后續(xù)還要牽扯到再補費用更麻煩?！?/p>

記者在點評平臺搜索看到，2023年3月，有消費者反映“上了大半年，小朋友連規(guī)則都不懂就像個大型托班。教練只會讓你續(xù)課，讓小朋友拉自己同學過來試聽”。

當時有消費者表示，申請退費后，機構內(nèi)部間相互推諉，在退費金額已經(jīng)確認的情況下，流程上也拖拖拉拉。在評論留言中，有不少網(wǎng)友投訴的主要集中在不負責任、推銷嚴重、服務態(tài)度差等原因。

記者查閱發(fā)現(xiàn)，2021年10月，上海悅動勁達文化發(fā)展有限公司被市場監(jiān)管部門罰款28萬元，處罰事由為“虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。

(責任編輯：喬嬌 TT0002)

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