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女子5千多網(wǎng)購手機(jī)沒用幾天花屏 平臺拒換引爭議

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2024-06-30 19:48:50  中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

李女士向一檔節(jié)目反映了她的遭遇。她在四月份通過網(wǎng)絡(luò)購物花費(fèi)五千多元購買了一部OPPO手機(jī)，并且為了保障權(quán)益，額外支付了139元購買了“180天只換不修”的服務(wù)。然而，手機(jī)在使用不久后便出現(xiàn)了花屏故障。

“接收微信時，我一解鎖屏幕就看到色彩混亂?！崩钆棵枋龅?。鑒于手機(jī)故障發(fā)生時尚在換新保障期內(nèi)，她隨即向網(wǎng)購平臺申請換機(jī)，并提供了OPPO官方授權(quán)維修點(diǎn)的檢測報告，證明手機(jī)的確存在屏幕花屏問題，且無任何非正常損壞跡象。

李女士還提到了她的額外保險服務(wù)：“我購買了180天內(nèi)可以換新的保障?！钡脚_在自行檢測后卻聲稱手機(jī)沒有問題，不符合直接換新的條件，因此拒絕了她的換機(jī)請求。

“我把手機(jī)寄回去后，他們檢測說沒問題，又把手機(jī)退回來了，不給更換。”李女士無奈地說。

針對這一情況，法律專業(yè)人士建議，若雙方對鑒定結(jié)果持有異議，應(yīng)共同委托一個第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行再次鑒定。若商家拒絕合作，消費(fèi)者有權(quán)向法院提起訴訟以維護(hù)自身權(quán)益。

律師強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)雙方對商品是否存在故障的鑒定結(jié)論不一致時，共同委托第三方進(jìn)行權(quán)威鑒定是合理的解決途徑，依據(jù)第三方的鑒定結(jié)論來判定商品狀態(tài)。”

(責(zé)任編輯：張蕾)
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