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日本連鎖超市用AI給員工微笑打分

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2024-07-24 13:36:34  環(huán)球時(shí)報(bào)

日本連鎖超市永旺從7月起在日本全國約240家門店導(dǎo)入人工智能（AI）系統(tǒng)評估員工接待客戶時(shí)的微笑和語氣，以提升服務(wù)質(zhì)量，此舉在全球尚屬首次。

日本網(wǎng)站AI Smiley報(bào)道稱，這一系統(tǒng)名為“微笑君”。員工對“微笑君”打招呼后，系統(tǒng)基于450多個(gè)面部表情的特征點(diǎn)，將眼睛和嘴角的微笑程度分成100個(gè)階段并進(jìn)行評分。系統(tǒng)還包含培訓(xùn)游戲，員工通過游戲累積經(jīng)驗(yàn)值來提升等級，游戲難度隨等級提升而增加。這有助于員工在游戲中練習(xí)微笑和發(fā)聲技巧?！拔⑿币矔涗泦T工數(shù)據(jù)，對各店鋪和賣場進(jìn)行績效比較，定期表彰排名靠前的員工。

這一舉動(dòng)引起了人們對工作場所騷擾的擔(dān)憂，在日本，客戶騷擾被視為嚴(yán)重問題。據(jù)日本最大工會UA Zensen調(diào)查，近半數(shù)受訪員工經(jīng)歷過客戶騷擾。盡管AI系統(tǒng)旨在提升服務(wù)質(zhì)量，但如何在不犧牲員工士氣的情況下實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，仍是日本企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)
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