南航回應(yīng)因病退機(jī)票被收千余元手續(xù)費(fèi)

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2024-08-28 09:43:36 搜狐網(wǎng)

張先生在云南省香格里拉市旅行時(shí)，他的父親遭遇了高原反應(yīng)，因此他決定通過中國南方航空的手機(jī)應(yīng)用為父母更改行程，預(yù)訂了8月12日晚返回的機(jī)票。然而，當(dāng)張先生根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的建議將行程改為前往麗江并嘗試通過APP提交因病退票申請時(shí)，遇到了問題。盡管提供了醫(yī)院的診斷證明，他的原價(jià)3180元的機(jī)票在扣除1300余元手續(xù)費(fèi)后，僅獲退款1838元。

張先生對此感到不解，因?yàn)獒t(yī)生的診斷已明確建議患者需低海拔休息，他認(rèn)為這應(yīng)足以作為因病退票的理由。他指出南航APP的提交界面限制了附加材料的類型，無法上傳同行人信息，而客服的反饋也沒有清晰說明所需的具體“治療過程”證明，以及如何添加同行人信息。

此事件并非個(gè)例，南方航空因病退改簽政策的執(zhí)行細(xì)節(jié)受到消費(fèi)者質(zhì)疑。盡管南航今年年初調(diào)整了退改簽規(guī)則，旨在簡化因病退改流程，但實(shí)際操作中，消費(fèi)者反映存在審核緩慢、客服指導(dǎo)不明確及申請難以修改等問題。在黑貓投訴平臺上，有關(guān)南航病退服務(wù)的不滿有200多起。

對于航司應(yīng)如何優(yōu)化此類服務(wù)，有法律專家建議，航空公司應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者申請病退所需的全部材料清單，并確保APP等自助服務(wù)平臺能夠直觀、詳細(xì)地指引用戶提供正確的文件，以減少誤會和紛爭。消費(fèi)者在遇到不合理費(fèi)用扣除時(shí)，有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)申訴，必要時(shí)可通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

經(jīng)過張先生的持續(xù)溝通，南航最終于8月26日退還了之前扣除的手續(xù)費(fèi)，此事得到解決。這一案例凸顯出，在特殊情況下，航空公司與消費(fèi)者之間的溝通透明度及服務(wù)靈活性的重要性。南航回應(yīng)因病退機(jī)票被收千余元手續(xù)費(fèi)！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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