女子點(diǎn)單等1分鐘吼哭店員被老板拉黑

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2024-08-29 13:48:57 搜狐網(wǎng)

8月28日，在江西贛州的一家奶茶店內(nèi)發(fā)生了一起顧客與店員之間的沖突事件。

一名女性顧客進(jìn)入店內(nèi)后要求店員為其點(diǎn)單，但由于店員當(dāng)時正在樓上打掃衛(wèi)生，未能立即響應(yīng)顧客的需求。

大約一分鐘之后，店員聽到顧客的呼喚后下樓為顧客服務(wù)。

然而，這名女性顧客因等待時間過長而情緒失控，開始大聲斥責(zé)店員。

盡管店員試圖解釋情況，但顧客仍然持續(xù)大聲指責(zé)，導(dǎo)致店員情緒崩潰哭泣。

最終，這次點(diǎn)單未能完成。

事后，奶茶店的老板發(fā)布了一篇文章，表示因?yàn)轭櫩偷男袨榻o店員帶來了極大的心理壓力，決定拒絕這位顧客今后再次光顧。

案件發(fā)生以后，有網(wǎng)友表示，這種顧客就是典型的公主病！自己沒耐心還怪別人？店員也是人，不是機(jī)器，需要一點(diǎn)時間來響應(yīng)顧客的需求。

這種行為簡直是侮辱人，應(yīng)該給她一個教訓(xùn)！

這女的太過分了吧！店員又不是她家的奴隸，一分多鐘的時間都不能等嗎？現(xiàn)在年輕人怎么都這么沒有公德心？希望這家店能堅(jiān)持自己的立場，拒絕這樣的無理取鬧者！”

也有網(wǎng)友認(rèn)為，奶茶店老板知道店內(nèi)忙不過來，還不多招人，這就是典型的壓榨員工，還敢拒絕顧客入內(nèi)，簡直是店大欺客。

那么，店家是否有權(quán)利拒絕服務(wù)給特定顧客呢？

在中國，商家原則上不得拒絕向消費(fèi)者提供服務(wù)，但也有例外。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的合法權(quán)益應(yīng)得到保障，同時也指出商家有權(quán)拒絕服務(wù)給那些有嚴(yán)重?cái)_亂公共秩序或者侵害其他消費(fèi)者合法權(quán)益的顧客。

本案例中，如果顧客的行為確實(shí)對店員造成了嚴(yán)重的心理傷害，影響到了店內(nèi)的正常經(jīng)營秩序和其他顧客的體驗(yàn)，那么商家有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況拒絕繼續(xù)為該顧客提供服務(wù)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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