辦卡容易退卡難真沒招治嗎 霸王條款如何破？
辦卡容易退卡難真沒招治嗎
在預(yù)付式消費場景中，“霸王條款”問題頻現(xiàn)，給消費者維權(quán)帶來重重障礙。以下是一則典型案例：
王某在某瑜伽館的優(yōu)惠期購得一張價值4680元的年卡，但在體驗一周后，因不滿瑜伽館的環(huán)境、師資和服務(wù)，請求退款，卻遭到拒絕。溝通無果，王某求助于龍崗區(qū)消費糾紛人民調(diào)解委員會。調(diào)解過程中，瑜伽館依據(jù)雙方簽訂的“會籍協(xié)議”拒絕退費，協(xié)議中包含以小字標(biāo)注的不可退款規(guī)定。王某視此為不公平條款，而瑜伽館則認(rèn)為王某簽字即代表接受。
調(diào)解員依據(jù)《民法典》及《消費者權(quán)益保護(hù)法》，指出瑜伽館作為格式合同提供方，應(yīng)確保條款公平并顯著提示重要信息，且不得單方面限制消費者權(quán)利，加重其責(zé)任或免除自身責(zé)任。由于瑜伽館未證明已履行提示義務(wù)，調(diào)解員認(rèn)定該條款無效。經(jīng)過調(diào)解，瑜伽館最終同意調(diào)整方案，扣除一個月課時費390元及降低違約金，向王某退還3700元。
對于預(yù)付式消費退卡難題，消費者應(yīng)采取以下措施維護(hù)自身權(quán)益： - 保存付款憑證及消費記錄，每次消費后確認(rèn)余額。 - 一旦發(fā)現(xiàn)商家問題，立即與其溝通協(xié)商。 - 若協(xié)商未果，可向消費者協(xié)會投訴。 - 最終，可通過仲裁或訴訟途徑解決，準(zhǔn)備充分證據(jù)支持訴訟。
在此案例中，專業(yè)的法律知識與調(diào)解技巧發(fā)揮了關(guān)鍵作用，強調(diào)了在預(yù)付消費中保護(hù)消費者權(quán)益的重要性。辦卡容易退卡難真沒招治嗎！
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