近日,廣東茂名的消費(fèi)者李女士向央廣網(wǎng)投訴,今年8月因廚房管道漏水,她在名為“啄木鳥(niǎo)家庭維修”的平臺(tái)上下了一單管道維修服務(wù)。然而,維修人員通過(guò)灌注堵漏膠水的方式進(jìn)行了維修后,向她收取了9000元的費(fèi)用。李女士雖然支付了款項(xiàng),但對(duì)這一高昂的收費(fèi)深感不滿,認(rèn)為價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)期。
不僅僅是李女士,央廣網(wǎng)接到了多位消費(fèi)者的類(lèi)似投訴。他們反映在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)維修服務(wù)時(shí),常遇到維修人員隨意加價(jià)、小問(wèn)題大修,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明,售后服務(wù)難以保障等問(wèn)題。有一位消費(fèi)者甚至直言,平臺(tái)所謂的“正規(guī)家庭維修”與實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)有很大差距,稱其為“維修刺客”。
記者通過(guò)消費(fèi)投訴平臺(tái)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索時(shí)發(fā)現(xiàn),關(guān)于“啄木鳥(niǎo)家庭維修”的相關(guān)投訴多達(dá)5028條,主要集中在“定價(jià)虛高”、“維修人員亂收費(fèi)”和“售后服務(wù)差”等方面。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑,9月12日,記者多次致電該平臺(tái)的官方客服電話,但工作人員要求記者發(fā)送采訪函至官方郵箱,至截稿時(shí),記者尚未收到回復(fù)。
李女士表示,8月31日下午,維修人員按照預(yù)約上門(mén),但并非訂單顯示的楊師傅,而是另一位宋姓維修人員。檢查過(guò)漏水管道后,宋師傅建議使用堵漏膠水修補(bǔ),聲稱膠水價(jià)格為280元/斤,預(yù)計(jì)修好費(fèi)用在兩三千元左右。
然而,維修過(guò)程中,宋師傅又稱管道較深處還有其他漏點(diǎn)需要額外補(bǔ)膠,最終完成后報(bào)價(jià)9000元。李女士認(rèn)為即使重裝新管道,價(jià)格也不會(huì)如此高昂。當(dāng)場(chǎng)表達(dá)了對(duì)價(jià)格的不滿,但對(duì)方仍然堅(jiān)持收費(fèi),并要求通過(guò)掃碼支付至個(gè)人微信賬戶。
事后,李女士向平臺(tái)客服投訴,并在消費(fèi)者投訴熱線的介入下,平臺(tái)退還了她3000元的費(fèi)用。
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