廚房管道漏水被收9000元維修費(fèi) 消費(fèi)者面臨高額收費(fèi)與售后無(wú)保障

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2024-09-14 17:04:56 環(huán)球時(shí)報(bào)

近日，廣東茂名的消費(fèi)者李女士向央廣網(wǎng)投訴，今年8月因廚房管道漏水，她在名為“啄木鳥(niǎo)家庭維修”的平臺(tái)上下了一單管道維修服務(wù)。然而，維修人員通過(guò)灌注堵漏膠水的方式進(jìn)行了維修后，向她收取了9000元的費(fèi)用。李女士雖然支付了款項(xiàng)，但對(duì)這一高昂的收費(fèi)深感不滿，認(rèn)為價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)期。

不僅僅是李女士，央廣網(wǎng)接到了多位消費(fèi)者的類(lèi)似投訴。他們反映在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)維修服務(wù)時(shí)，常遇到維修人員隨意加價(jià)、小問(wèn)題大修，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，售后服務(wù)難以保障等問(wèn)題。有一位消費(fèi)者甚至直言，平臺(tái)所謂的“正規(guī)家庭維修”與實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)有很大差距，稱其為“維修刺客”。

記者通過(guò)消費(fèi)投訴平臺(tái)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索時(shí)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“啄木鳥(niǎo)家庭維修”的相關(guān)投訴多達(dá)5028條，主要集中在“定價(jià)虛高”、“維修人員亂收費(fèi)”和“售后服務(wù)差”等方面。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，9月12日，記者多次致電該平臺(tái)的官方客服電話，但工作人員要求記者發(fā)送采訪函至官方郵箱，至截稿時(shí)，記者尚未收到回復(fù)。

李女士表示，8月31日下午，維修人員按照預(yù)約上門(mén)，但并非訂單顯示的楊師傅，而是另一位宋姓維修人員。檢查過(guò)漏水管道后，宋師傅建議使用堵漏膠水修補(bǔ)，聲稱膠水價(jià)格為280元/斤，預(yù)計(jì)修好費(fèi)用在兩三千元左右。

然而，維修過(guò)程中，宋師傅又稱管道較深處還有其他漏點(diǎn)需要額外補(bǔ)膠，最終完成后報(bào)價(jià)9000元。李女士認(rèn)為即使重裝新管道，價(jià)格也不會(huì)如此高昂。當(dāng)場(chǎng)表達(dá)了對(duì)價(jià)格的不滿，但對(duì)方仍然堅(jiān)持收費(fèi)，并要求通過(guò)掃碼支付至個(gè)人微信賬戶。

事后，李女士向平臺(tái)客服投訴，并在消費(fèi)者投訴熱線的介入下，平臺(tái)退還了她3000元的費(fèi)用。

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