電商平臺“火拼”iPhone16預售外賣平臺成新戰(zhàn)場(2)

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2024-09-16 08:28:09 羅超Pro

為了彌補與天貓、蘋果官網的官方售后服務的差距，京東還在“AppleCare”上做了投入。值得關注的是，各銷售渠道的蘋果售后保障并不相同，記者詢問客服得知，iPhone16在天貓旗艦店、蘋果官網支持非人為損壞情況下的七天無理由退換，15天內質量問題換貨，拆封、激活使用均支持換貨。而在京東等平臺，Apple產品僅針對未拆封產品支持七天無理由退貨。

與之相對應的，是京東針對iPhone 16、iPhone 16 Plus推出了加價49元可得1年期AppleCare+，iPhone 16 Pro Max加價99元得1年期AppleCare+，兩項服務的原價分別是649元和899元，支持消費者在該年內不限次意外損壞保修。京東數據顯示，53%的京東用戶選擇了「+99元得AppleCare版」服務。無法支持官方退換貨的情況下，京東試圖以更低價的“保修”服務吸引更多iPhone 用戶。

電商平臺為iPhone16新系列預售下足“血本”的背后，“新品”對各平臺蘋果銷量的帶動效應仍然可觀。餓了么數據顯示，預售開啟僅10分鐘，蘋果整體銷售額已超過去年9月全月銷售額。預售開啟半小時，銷售額已超平日單天銷售額41倍。京東預售開賣10分鐘成交額超過去年28小時。目前，天貓AppleStore官方旗艦店粉絲量達2645萬，從新品發(fā)布到預購，3天內店鋪粉絲增長了42萬。

從數據來看，iPhone 16 Pro Max在各平臺均成了“斷貨王”。記者從天貓了解到，在天貓Apple Store官方旗艦店，相比iPhone 16標準版，iPhone 16 Pro和iPhone 16 Pro Max更為搶手，特別是沙漠金版本，首批貨源開售即秒罄。預售當晚，天貓連夜追加補貨，1小時內多達15次，才一直保持貨源充足狀態(tài)。在Apple中國官方網站，iPhone 16的預計送達時間為9月20日，而iPhone 16 Pro Max的送貨時間則延后到了10月10日至10月17日。

餓了么數據也顯示，iPhone 16 Pro Max成為最熱銷型號，開售后快速售罄，新增配色沙漠金人氣最高，在京東平臺，iPhone 16 Pro Max也是最先出現“缺貨”的型號。9月14日，記者查看發(fā)現，京東的iPhone 16 Pro Max貨源已補足，餓了么北京地區(qū)仍然缺貨。

從預售“開打”到籌備正式發(fā)售，這場轟轟烈烈的蘋果新系列銷售大戰(zhàn)仍將繼續(xù)。在這背后，除了銷量的比拼，透過蘋果等國際知名品牌產品，電商平臺也在走向供應鏈、運營、配送、售后等服務能力比拼的深處。

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(責任編輯：張蕾)

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