北京市互聯(lián)網(wǎng)法院最近審理了一起與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退款相關(guān)的案件，消費(fèi)者在半年內(nèi)向某一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出了77次手機(jī)退貨申請(qǐng)。法院認(rèn)定，這種行為濫用了“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利，因而未支持消費(fèi)者要求商家賠償?shù)脑V求。

“七天無(wú)理由退貨”作為消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的一部分，頻繁成為輿論焦點(diǎn)和社會(huì)熱議話題。它本意是為了保護(hù)消費(fèi)者，給予其反悔及試錯(cuò)的空間，卻無(wú)形中被某些人當(dāng)作在線“試衣間”或免費(fèi)體驗(yàn)電子產(chǎn)品的途徑，甚至催生了利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)非法獲利的現(xiàn)象，這讓該政策的實(shí)際執(zhí)行逐漸偏離了初衷。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的“七天無(wú)理由退貨”條款，旨在強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)健康網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，這一政策極大地提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，加速了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)展。然而，權(quán)利的過(guò)度使用開始顯現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)，少數(shù)消費(fèi)者及競(jìng)爭(zhēng)者濫用此規(guī)定謀取私利，這不僅侵害了商家利益，破壞了市場(chǎng)誠(chéng)信體系，還增加了網(wǎng)購(gòu)糾紛，消耗了商業(yè)社會(huì)的信任基礎(chǔ)。

維護(hù)“七天無(wú)理由退貨”政策，需建立在堅(jiān)實(shí)的誠(chéng)信文化之上。當(dāng)前，因運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等機(jī)制的不當(dāng)利用，本意保護(hù)消費(fèi)者和公共利益的機(jī)制正被少數(shù)人用作投機(jī)手段。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，若退貨行為失去合理界限，變?yōu)闊o(wú)節(jié)制的牟利工具，最終增加的成本將反饋到廣大消費(fèi)者身上。

面對(duì)權(quán)利濫用的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)監(jiān)管勢(shì)在必行。今年7月起實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例已明確，消費(fèi)者行使無(wú)理由退貨權(quán)利時(shí)，必須遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不可損害商家或其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。

無(wú)論是消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)堅(jiān)守誠(chéng)信原則，確保交易公正，共同推動(dòng)電商平臺(tái)的健康發(fā)展。同時(shí)，相關(guān)監(jiān)管部門需不斷完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)范，堵塞規(guī)則漏洞，嚴(yán)懲非法牟利行為，提高違規(guī)成本，遏制投機(jī)行為的發(fā)生，守護(hù)市場(chǎng)公平與誠(chéng)信。