理想汽車回應(yīng)高原沒信號打不開車門 正溝通望速達成一致
國慶期間，雷女士一家駕駛理想汽車前往四川甘孜康定市新都橋鎮(zhèn)居里寺埡口度假，該地區(qū)海拔約4000米。10月1日下午，當(dāng)?shù)赝挥霰┯旰捅?，雷女士欲帶孩子進入車內(nèi)避雨，卻發(fā)現(xiàn)因身處無信號區(qū)域，手機解鎖車門功能失效，且未攜帶機械鑰匙。她隨后聯(lián)系理想汽車客服，得到的回復(fù)是若無法解鎖，救援操作將受限。
理想汽車客服在接到雷女士的求助后，立即嘗試提供解決方案，包括建議重新登錄APP及使用授權(quán)駕駛解鎖等方式，但均未能成功。鑒于車輛未配備拖車鉤，加之車門無法開啟，直接拖車亦不可行?？头S即提出協(xié)調(diào)附近門店配送拖車鉤的方案，但在與雷女士進一步溝通時，因信號問題遭遇困難。
最終，在當(dāng)天晚上19時34分，雷女士通知客服已通過砸破車窗的方式進入車輛。客服對此表示歉意，并承諾將用戶反映的車窗問題轉(zhuǎn)告給相關(guān)門店，雷女士對此處理表示接受。目前，理想汽車正與雷女士保持溝通，以期達成共識并改進服務(wù)。
(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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