近日,在四川甘孜地區(qū)發(fā)生了一起車輛救援事件,引起了廣泛的關(guān)注和熱議。一名網(wǎng)友分享了自己國慶期間的遭遇:他與家人駕駛理想 ONE汽車前往4000米海拔的雪山,途中因手機(jī)信號(hào)微弱,無法通過電子方式打開車門,又未隨身攜帶傳統(tǒng)的機(jī)械鑰匙。在聯(lián)系客服未得到即時(shí)解決方案后,該網(wǎng)友不得不采取緊急措施,砸破車窗以脫困。
對此,理想汽車于10月9日迅速做出回應(yīng)。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體說明,當(dāng)時(shí)客服團(tuán)隊(duì)已嘗試多種途徑協(xié)助車主解鎖車輛,并探討了拖車救援的可能性。遺憾的是,由于技術(shù)限制,后臺(tái)無法直接解鎖車輛。負(fù)責(zé)人還表示,對于用戶反映的車窗問題,公司會(huì)立即反饋給相關(guān)門店進(jìn)行檢查,并將持續(xù)與用戶溝通,努力尋求雙方滿意的解決方案。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),客服在得知用戶已自行破窗進(jìn)入車內(nèi)后表達(dá)了歉意,并對用戶的不佳體驗(yàn)深感不安。
根據(jù)IT之家查詢到的信息,理想 ONE汽車在配置上有一定的變化。2021款理想 ONE標(biāo)配了智能遙控鑰匙及手機(jī)藍(lán)牙鑰匙兩種智能開鎖方式,增強(qiáng)了使用的便捷性;相比之下,2020款最初僅標(biāo)配智能遙控鑰匙,后通過2021年的OTA升級(jí)才增加了手機(jī)藍(lán)牙鑰匙功能。此次事件也提醒了廣大車主,在偏遠(yuǎn)或信號(hào)不佳地區(qū)行駛時(shí),攜帶傳統(tǒng)機(jī)械鑰匙作為備用的重要性。