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理想汽車回應(yīng)車主雪山打不開車門砸窗自救：已溝通致歉，關(guān)注車窗問題處理

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2024-10-09 20:52:02  IT之家

近日，在四川甘孜地區(qū)發(fā)生了一起車輛救援事件，引起了廣泛的關(guān)注和熱議。一名網(wǎng)友分享了自己國慶期間的遭遇：他與家人駕駛理想 ONE汽車前往4000米海拔的雪山，途中因手機(jī)信號(hào)微弱，無法通過電子方式打開車門，又未隨身攜帶傳統(tǒng)的機(jī)械鑰匙。在聯(lián)系客服未得到即時(shí)解決方案后，該網(wǎng)友不得不采取緊急措施，砸破車窗以脫困。

對此，理想汽車于10月9日迅速做出回應(yīng)。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體說明，當(dāng)時(shí)客服團(tuán)隊(duì)已嘗試多種途徑協(xié)助車主解鎖車輛，并探討了拖車救援的可能性。遺憾的是，由于技術(shù)限制，后臺(tái)無法直接解鎖車輛。負(fù)責(zé)人還表示，對于用戶反映的車窗問題，公司會(huì)立即反饋給相關(guān)門店進(jìn)行檢查，并將持續(xù)與用戶溝通，努力尋求雙方滿意的解決方案。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，客服在得知用戶已自行破窗進(jìn)入車內(nèi)后表達(dá)了歉意，并對用戶的不佳體驗(yàn)深感不安。

根據(jù)IT之家查詢到的信息，理想 ONE汽車在配置上有一定的變化。2021款理想 ONE標(biāo)配了智能遙控鑰匙及手機(jī)藍(lán)牙鑰匙兩種智能開鎖方式，增強(qiáng)了使用的便捷性；相比之下，2020款最初僅標(biāo)配智能遙控鑰匙，后通過2021年的OTA升級(jí)才增加了手機(jī)藍(lán)牙鑰匙功能。此次事件也提醒了廣大車主，在偏遠(yuǎn)或信號(hào)不佳地區(qū)行駛時(shí)，攜帶傳統(tǒng)機(jī)械鑰匙作為備用的重要性。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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