微眾銀行騷擾電話太多，客戶紛紛吐槽

10月21日，一則朋友圈截圖在媒體圈流傳，內(nèi)容是一位用戶抱怨一天接到二三十個騷擾電話，這些電話都與微眾銀行有關(guān)。假設(shè)一天接到二十個騷擾電話，平均一個多小時就得接一個。

根據(jù)被騷擾者林一提供的截圖，從10月12日開始，他一直在遭受騷擾電話轟炸。來電號碼有“1”開頭的私人電話，也有“0”“4”開頭的固定電話或虛擬電話，來電地點遍布全國各地，如深圳、上海、東莞等地。

另一位被騷擾者李木表示，昨天接到了兩個微眾銀行的來電，態(tài)度很好，很親熱，推銷利息低的貸款。今天一大早又接到一個電話，上班期間幾個電話未接，中午再接了一個，內(nèi)容相似。

被騷擾者張謙則表示，主要是推銷放貸和理財。他曾一天內(nèi)接到近十個電話，后來開通了騷擾電話攔截功能，并向微眾銀行客服投訴，之后騷擾電話減少。不過，微眾銀行客服強調(diào)他們是正規(guī)銀行，不會騷擾客戶。

雖然一天被微眾銀行打二三十個騷擾電話有些夸張，但實際接到的頻率并不低。有人猜測，這些電話可能是AI撥打的。至于接到騷擾電話的原因，張謙認(rèn)為可能是因為開通了微粒貸。而另外兩位被騷擾者從未打開過微粒貸，林一猜測可能是因為他是公司法人，所以總來推薦企業(yè)貸款。

在各大社交平臺上，許多人表示曾被微眾銀行電話騷擾。有人每天接到微眾銀行的騷擾電話，感到非常困擾。一位微博大V在8月19日吐槽，投訴微眾銀行騷擾電話后，反而被指“捏造不實信息”“涉嫌構(gòu)成名譽權(quán)侵權(quán)”。

業(yè)內(nèi)人士透露，最近很多銀行都在頻繁打電話推銷，不止微眾銀行，招商銀行也經(jīng)常打電話推銷貸款和信用卡分期。微眾銀行既有外包的人工客服也有AI呼叫中心。注冊微眾銀行賬號后，會收到大量營銷信息，每次都是不同號碼，難以屏蔽。監(jiān)管投訴是有用的。

微眾銀行成立于2014年，是全國首家民營銀行和互聯(lián)網(wǎng)銀行，目前總資產(chǎn)達(dá)到5355.8億元，穩(wěn)居民營銀行第一。騰訊是其第一大股東，持股比例為30%。微眾銀行擁有近4億個人有效客戶數(shù)，主要致力于發(fā)展個人貸款業(yè)務(wù)，拳頭產(chǎn)品之一是“微粒貸”。年報顯示，微粒貸逾81%的客戶為非白領(lǐng)從業(yè)人員，約85%的客戶為大?；蛞韵聦W(xué)歷，約17%的客戶為此前無人行信貸征信記錄的“首貸戶”。

近年來，微眾銀行的業(yè)績增速有所放緩。2023年，微眾銀行實現(xiàn)營業(yè)收入393.6億元，同比增長11%；凈利潤108.2億元，同比增長21%。前兩年，微眾銀行營收增速分別為36%和31%；凈利潤增速分別為38%和30%。增速放緩的原因可能是消費者消費理念的改變和流量紅利逐漸見頂。近兩年來，人們的消費預(yù)期發(fā)生改變，貸款意愿下降。此外，微粒貸長期依賴微信渠道導(dǎo)流獲客，但微信用戶數(shù)目前已接近飽和。截至今年6月30日，微信及WeChat合并月活賬戶數(shù)達(dá)13.7億，同比僅增長3%。

微眾銀行還面臨資產(chǎn)質(zhì)量下降和不良壓力上升等問題。據(jù)年報，2021年至2023年，微眾銀行信用減值損失從96億元升至142億元，不良率從1.2%升至1.5%，不良貸款金額從31.7億元攀升至60.4億元。9月30日，央行深圳市分行披露罰單顯示，微眾銀行因違反反洗錢規(guī)定等5項違規(guī)被警告并罰款1387萬元，這是該行自成立以來收到的最重一筆處罰。

微眾銀行騷擾電話太多，客戶紛紛吐槽。