把翻包當(dāng)傳統(tǒng)的態(tài)度只會(huì)讓人反感游客尊嚴(yán)何在？

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2024-10-23 20:32:02 上游新聞

近日，有游客因攜帶撲克牌入園被迪士尼攔下，再次引發(fā)公眾對(duì)迪士尼翻包檢查的關(guān)注。媒體實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，安檢人員稱手工搜包是上海迪士尼的傳統(tǒng)。對(duì)此，不少網(wǎng)友認(rèn)為這種做法不夠合理，因?yàn)樯婕皞€(gè)人隱私。

多年前，迪士尼的“安檢式翻包”就曾引起廣泛討論。2019年，華東政法大學(xué)的一名學(xué)生起訴上海迪士尼禁止自帶飲食并進(jìn)行翻包檢查。最終，在法院調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議，迪士尼補(bǔ)償原告50元。該學(xué)生希望此案能促進(jìn)公眾關(guān)注自身權(quán)益，勇于反對(duì)不合理的規(guī)定。

盡管迪士尼表示安檢是為了游客安全，但翻包檢查不僅影響游玩體驗(yàn)，也不是唯一且必要的安全措施。據(jù)報(bào)道，上海迪士尼安檢處雖然配備了多臺(tái)X光安檢儀，但實(shí)際上只啟用了少數(shù)幾臺(tái)，而人工翻包檢查卻在大量進(jìn)行。這讓人不禁質(zhì)疑，迪士尼為何選擇費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人工翻包，到底在防范什么？

多年來(lái)，上海迪士尼以各種理由為翻包檢查辯護(hù)，甚至將其標(biāo)榜為傳統(tǒng)。然而，這種態(tài)度只會(huì)讓游客反感。作為一家盈利企業(yè)，迪士尼追求利潤(rùn)無(wú)可厚非，只要園內(nèi)服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)格合理，自然不愁盈利。遺憾的是，通過(guò)翻包檢查來(lái)限制游客行為，已經(jīng)涉嫌剝奪了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，近似于霸王條款。

值得注意的是，并非只有上海迪士尼存在翻包檢查現(xiàn)象，但唯獨(dú)上海迪士尼引發(fā)了眾怒。關(guān)鍵在于其處理方式和態(tài)度，沒(méi)有給予游客應(yīng)有的尊重。畢竟，在公共場(chǎng)所翻查游客背包本身就是不當(dāng)行為，容易引起反感。花幾百元買門票的游客很難接受工作人員對(duì)其缺乏基本尊重的態(tài)度。

對(duì)于迪士尼這樣的國(guó)際品牌來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)游客心聲才是立足市場(chǎng)的正確之道。如果園內(nèi)餐飲定價(jià)合理，很多游客不會(huì)強(qiáng)烈要求自帶食物；如果設(shè)施配置能滿足高峰人流需求，就不會(huì)出現(xiàn)種種問(wèn)題。如何在環(huán)保、盈利和游客需求之間找到平衡，是上海迪士尼亟需思考的問(wèn)題。正如一位網(wǎng)友所說(shuō)，游樂(lè)園有權(quán)拒絕游客入園，游客也有權(quán)選擇其他游樂(lè)場(chǎng)所，用腳投票是消費(fèi)市場(chǎng)的不變法則。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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