大學生吐槽牛肉面沒蛋遭商家索賠 鹵蛋引發(fā)名譽權糾紛
一名濟南市長清大學城的在校學生小鄭在2024年4月15日通過外賣平臺購買了一份“加州牛肉面+鹵蛋”套餐，花費17.8元。然而，他收到餐品后發(fā)現(xiàn)沒有鹵蛋，與所購套餐名稱不符。小鄭隨即聯(lián)系商家討要說法，但雙方溝通中產(chǎn)生語言沖突，商家使用了辱罵性用語。小鄭拒絕了商家退還鹵蛋價款的處理方式，并給予差評，還把整個過程發(fā)布到了某短視頻平臺上。
商家認為小鄭的評價屬于惡意差評，會誤導其他消費者，對其店鋪造成負面影響。于是商家將小鄭訴至法院，要求道歉、刪除視頻并賠償營業(yè)損失，同時承擔公證費用2000元和律師代理費5000元。小鄭則以商家欺詐為由提起反訴，要求商家道歉并賠償精神損害等。
法院審理后認為，商家未按訂單標準加入鹵蛋，小鄭作為消費者反映問題并無不當，但在公共媒體上發(fā)布過激言論對商家造成了聲譽上的貶損。商家雖同意退還差價，但在回復中辱罵小鄭也導致其聲譽受損。關于商家要求小鄭承擔公證費和律師代理費的請求，法院認為這些費用明顯超出適當維權的必要限度，且部分費用是因商家處理不當產(chǎn)生的，不應由小鄭承擔。至于小鄭主張的精神損害賠償?shù)日埱?，法院認為缺乏事實依據(jù)與法律依據(jù)，不予支持。
最終，法院判令雙方以書面形式向對方賠禮道歉，小鄭需刪除視頻，并駁回了雙方的其他訴訟與反訴請求。一審判決后，雙方均未上訴，判決已生效。
法官表示，生活中的瑣事容易引發(fā)糾紛，各方應理性平和地溝通解決，共同營造和諧的消費環(huán)境。
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