加蛋牛肉面里沒有蛋能索賠嗎 鹵蛋引發(fā)名譽(yù)權(quán)糾紛
小鄭是濟(jì)南市長清大學(xué)城某高校的在校學(xué)生。2024年4月15日，他在外賣平臺上訂購了一份“加州牛肉面+鹵蛋”套餐，支付了17.8元。然而，收到餐品后發(fā)現(xiàn)里面沒有鹵蛋，與所購買的套餐名稱不符。小鄭隨即聯(lián)系商家討要說法，但雙方在溝通中產(chǎn)生語言沖突，商家使用了辱罵性用語。小鄭拒絕接受退還鹵蛋價款的處理方式，并在某短視頻平臺上發(fā)布了差評視頻，內(nèi)容包括商家信息、事發(fā)過程和個人意見。
商家認(rèn)為小鄭的評價屬于惡意差評，對店鋪造成了負(fù)面影響，于是將小鄭訴至法院，要求道歉、刪除視頻并賠償營業(yè)損失，同時承擔(dān)公證費用2000元和律師代理費5000元。小鄭則以商家欺詐為由提起反訴，要求商家道歉并賠償精神損害等。
法院審理認(rèn)為，商家未按訂單標(biāo)準(zhǔn)加入鹵蛋，小鄭反映問題并根據(jù)自身消費體驗給予評價并無不當(dāng)，但在公共媒體平臺發(fā)布過激言論明顯不當(dāng)，給商家造成了聲譽(yù)上的貶損。商家解釋問題并主動退還差價符合一般交易習(xí)慣，但在回復(fù)中對小鄭進(jìn)行辱罵，客觀上造成小鄭聲譽(yù)損失。關(guān)于商家要求小鄭承擔(dān)公證費和律師代理費的請求，法院認(rèn)為這些費用明顯超出適當(dāng)維權(quán)的必要限度，不應(yīng)由小鄭承擔(dān)。對于小鄭主張的精神損害賠償?shù)日埱?，法院認(rèn)為缺乏事實依據(jù)與法律依據(jù)，不予支持。
最終，法院判令雙方以書面形式向?qū)Ψ劫r禮道歉，判令小鄭刪除視頻，并駁回雙方的其他訴訟與反訴請求。一審判決后，雙方均未上訴，該判決已生效。
法官表示，生活瑣事引發(fā)糾紛時，雙方應(yīng)通過理性、平和的方式溝通解決，共同營造和諧融洽的消費環(huán)境。
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