如何看待酒店訂單訂后即焚

近日，小紅書用戶@喝水王在同程旅行上訂房時發(fā)現(xiàn)了一項“訂后即焚”功能，并將其發(fā)布到社交平臺，迅速引發(fā)討論。這項功能允許用戶入住后永久隱藏訂房記錄，訂單從此“消失”。有網(wǎng)友評論稱除了出軌外，誰還有這個需求？也有網(wǎng)友擔(dān)憂一旦入住出現(xiàn)問題，如何憑借“消失的訂單”維權(quán)？

實(shí)際上，“訂后即焚”服務(wù)早在2018年就已經(jīng)上線。用戶成功入住酒店后次日12點(diǎn)，訂單會自動刪除，屆時用戶將無法查看預(yù)訂記錄，也無法對酒店進(jìn)行點(diǎn)評。此外，當(dāng)訂單支付完成后，入住前訂單的最新狀態(tài)只能在訂單詳情頁查看，不再發(fā)送微信和短信通知。同程旅行表示，該服務(wù)初衷是為了加強(qiáng)用戶個人信息隱私的保護(hù)，但目前使用率并不高，僅開放在微信小程序上使用，APP上無法使用。如果用戶不希望自己的酒店預(yù)訂信息留下記錄，可勾選“訂后即焚”服務(wù)。即便沒有勾選，完成訂單后用戶仍可以手動刪除訂單。

部分網(wǎng)友質(zhì)疑訂單一旦刪除，如因維權(quán)有恢復(fù)需求，平臺是否提供？用戶刪除訂單信息后，平臺是否會保留相關(guān)數(shù)據(jù)？對此，同程方表示仍在與技術(shù)部門確認(rèn)中。

針對“消失的訂單”如何維權(quán)的問題，湖南公言（深圳）律師事務(wù)所首席合伙人、主任律師李勝春認(rèn)為，用戶在選擇“訂后即焚”功能前應(yīng)確保已經(jīng)保存了所有與訂單相關(guān)的證據(jù)，如購票憑證、支付憑證、行程單、短信、郵件等。這些證據(jù)在維權(quán)時將起到至關(guān)重要的作用。如果遇到維權(quán)問題，用戶應(yīng)嘗試與同程旅行客服聯(lián)系，說明問題并提出維權(quán)要求，詳細(xì)記錄溝通的時間、內(nèi)容和結(jié)果。若與客服溝通無法解決問題，用戶可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、旅游監(jiān)管部門或消費(fèi)者投訴平臺投訴，并提供此前保留的相關(guān)證據(jù)和投訴內(nèi)容。

李勝春還建議平臺方在保護(hù)用戶隱私的同時，也要確保用戶的合法權(quán)益得到保障，進(jìn)一步完善“訂后即焚”功能的使用說明和風(fēng)險提示，確保用戶能夠充分了解并正確使用該功能。如果平臺在用戶未知情或未同意的情況下保留其數(shù)據(jù)，可能構(gòu)成對用戶隱私權(quán)的侵犯。即使平臺保留了用戶數(shù)據(jù)，也必須確保這些數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被濫用，不得將用戶數(shù)據(jù)用于非法或未經(jīng)用戶同意的目的，如出售、泄露給第三方等。

除同程旅行外，其他OTA平臺如去哪兒網(wǎng)也提供了類似“閱后即焚”的服務(wù)，稱為“隱藏訂單”功能。@喝水王表示自己最后并未在該平臺上預(yù)定酒店，并且以后出游不會首選能“訂后即焚”或隱藏訂單的OTA平臺，這一說法得到了不少網(wǎng)友的支持。如何看待酒店訂單訂后即焚！