雙11不能再這么玩套路了

10月28日，市場(chǎng)監(jiān)管總局向主要電商平臺(tái)發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動(dòng)規(guī)范、透明。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。雙11不能再這么玩套路了！

臨近“雙11”，這一提示非常及時(shí)且必要。每年此時(shí)，各大平臺(tái)都會(huì)推出各種促銷活動(dòng)，但同時(shí)也有不少平臺(tái)和店鋪被曝出存在虛假促銷現(xiàn)象。最近就有消費(fèi)者質(zhì)疑，在某電商平臺(tái)，“雙11”預(yù)售產(chǎn)品比直接購(gòu)買更貴，預(yù)售結(jié)束后立刻降價(jià)，導(dǎo)致“尾款人”變“韭菜人”。社交平臺(tái)上用戶分享的對(duì)比圖也顯示，確實(shí)存在這種情況。

這種預(yù)售價(jià)更高的套路并非新鮮事物，幾乎每年“雙11”都會(huì)出現(xiàn)相關(guān)投訴。長(zhǎng)期來看，這種現(xiàn)象會(huì)消耗消費(fèi)者對(duì)“雙11”的熱情，最終形成消費(fèi)者、商家和平臺(tái)多輸?shù)木置?。因此，加?qiáng)監(jiān)管、治理這些套路至關(guān)重要。

無論平臺(tái)推出何種促銷方式，都應(yīng)以真誠(chéng)為底線，不能欺騙消費(fèi)者。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的報(bào)告，電商平臺(tái)預(yù)售模式亟待規(guī)范?！邦A(yù)售”本身是商家與消費(fèi)者之間的一種雙贏模式，可以增加銷售額，提升用戶黏性，緩解庫(kù)存壓力，并制造消費(fèi)緊迫感。然而，當(dāng)“預(yù)售”變成一種套路時(shí)，不良商家通過暗中漲價(jià)既實(shí)現(xiàn)了預(yù)售又增加了利潤(rùn)，實(shí)際結(jié)果卻是雙輸。

“預(yù)售價(jià)更貴”及其他“雙11”套路的根本原因在于一些商家經(jīng)營(yíng)理念上的問題，即對(duì)消費(fèi)者不真誠(chéng)。平臺(tái)也應(yīng)對(duì)監(jiān)管失察負(fù)一定責(zé)任。這種現(xiàn)象不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也降低了商家的信任度，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看得不償失。

消費(fèi)者沒有耐心等待不良商家在很久之后才受到懲罰，這種現(xiàn)象對(duì)“雙11”的傷害立竿見影。因此，電商平臺(tái)需要采取更有力的措施進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)管，如加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管、優(yōu)化促銷信息披露、設(shè)置消費(fèi)者舉報(bào)機(jī)制、制定誠(chéng)信促銷準(zhǔn)則等。行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)積極介入，發(fā)揮作用。

治理“雙11”套路并非簡(jiǎn)單出臺(tái)一些措施就能解決，需要平臺(tái)真正下決心并開動(dòng)腦筋。預(yù)售套路的存在與預(yù)售活動(dòng)本身密切相關(guān)，商家為了吸引更多消費(fèi)者，往往會(huì)竭力制造折扣效應(yīng)。讓消費(fèi)者放心參與“雙11”，對(duì)平臺(tái)而言是一道高難度考題。這也是近年來各大平臺(tái)對(duì)“雙11”降溫處理的重要原因之一。

與國(guó)外直接降價(jià)的“黑色星期五”不同，“雙11”有更復(fù)雜的價(jià)格機(jī)制，這在某種程度上也是技術(shù)進(jìn)步的體現(xiàn)。然而，這種復(fù)雜的促銷手段不應(yīng)跑偏變形。隨著“雙11”和消費(fèi)者群體的成熟，電商平臺(tái)或許有必要開啟一場(chǎng)返璞歸真、直面初心的變革。