劇院服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布

近日，保利劇院管理有限公司和中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)等單位共同編制的首個(gè)劇院服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《劇院服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布。這一標(biāo)準(zhǔn)首次明確了我國(guó)“劇院服務(wù)”的要義，對(duì)規(guī)范劇院服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)演出行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

作為國(guó)內(nèi)首個(gè)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，《劇院服務(wù)規(guī)范》緊密結(jié)合當(dāng)前中國(guó)劇院管理的實(shí)際狀況，詳盡界定了劇院服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、人員、內(nèi)容、安全要求、文化建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。主體內(nèi)容共9章節(jié)，系統(tǒng)闡述了劇院應(yīng)提供的舞臺(tái)藝術(shù)、藝術(shù)活動(dòng)、藝術(shù)普及、傳統(tǒng)藝術(shù)保護(hù)、公共文化服務(wù)等全面服務(wù)，并規(guī)范了必要的專業(yè)服務(wù)設(shè)施、組織和文化建設(shè)質(zhì)量保障體系。特別強(qiáng)調(diào)了劇院服務(wù)理念、品牌化建設(shè)等文化質(zhì)量要求，為劇院服務(wù)質(zhì)量保障體系建設(shè)提供了依據(jù)。通過(guò)制定一系列科學(xué)、合理、可操作的標(biāo)準(zhǔn)，旨在提升劇院的公益管理、文化輻射、品牌塑造能力，強(qiáng)化服務(wù)能力，提升文化品位，引導(dǎo)劇場(chǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，擴(kuò)大和引導(dǎo)文化消費(fèi)，加快推進(jìn)文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

為確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性，標(biāo)準(zhǔn)起草組多次向行業(yè)專家、劇場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、劇場(chǎng)行業(yè)單位代表、管理人員及社會(huì)公眾征求意見。主編單位保利劇院管理有限公司篩選了武漢琴臺(tái)大劇院、上海東方藝術(shù)中心、南京保利大劇院、上海保利大劇院、長(zhǎng)沙音樂(lè)廳、常州大劇院等多家劇院參與標(biāo)準(zhǔn)編寫及試點(diǎn)工作。試點(diǎn)過(guò)程中，各劇院服務(wù)水平大幅提升，服務(wù)流程更加順暢，避免了冗余或缺失的環(huán)節(jié)。該標(biāo)準(zhǔn)將在全國(guó)80余家保利劇院與參編單位推廣使用，并由中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)推薦會(huì)員單位積極實(shí)施并持續(xù)完善。

《劇院服務(wù)規(guī)范》由中華人民共和國(guó)文化和旅游部提出，經(jīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)，正式列入2019年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目，將于2025年2月1日起實(shí)施。劇院服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布！