理發(fā)師因聽得懂話爆火溝通成就完美造型

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-11-07 22:57:00 光明網(wǎng)

只想“修一點(diǎn)點(diǎn)”，剪完卻成了毛寸。想燙個(gè)溫柔大波浪，結(jié)果看起來老了十歲。你遇到過溝通無效的理發(fā)師嗎？最近，名叫“發(fā)型師曉華”的賬號突然火了。這位發(fā)型師會(huì)仔細(xì)聆聽顧客想法，在她手中，大家的要求都被完美實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)友紛紛表示，“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了！”還有網(wǎng)友強(qiáng)烈建議她“全國巡剪”。

曉華本名李靜，在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營一家理發(fā)店。她的手藝究竟有多好？又是如何理解并實(shí)現(xiàn)顧客需求的？

李靜今年33歲，她與丈夫共同經(jīng)營的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”，已經(jīng)開了11年。這家理發(fā)店面積僅有二三十平方米，卻寄托了她對生活全部的理想。一開始，李靜是為了幫丈夫的忙才成為理發(fā)師，但當(dāng)她越剪越好之后，便開始獨(dú)當(dāng)一面。

作為理發(fā)師，李靜善于解讀每一位顧客的要求。她不僅能領(lǐng)會(huì)“后面飽滿一點(diǎn)，邊上修一下，上面打薄點(diǎn)”這樣的抽象要求，還能處理“劉海在眼睛上面一點(diǎn)，眉毛下面一點(diǎn)，耳朵露出來，后面稍微圓潤一點(diǎn)，長度不要變”這樣具體又復(fù)雜的訴求。即使面對“你看著來，怎么好看怎么剪”這種模糊需求，李靜也有辦法——剪的過程中商量著來就完了。

今年2月，出于為店鋪引流的目的，李靜開始嘗試拍短視頻。僅一個(gè)月左右就出了一條爆款，這增強(qiáng)了她的信心。李靜的視頻中沒有營銷話術(shù)，也不賣弄專業(yè)術(shù)語，卻讓人“看了就停不下來”。每一個(gè)被李靜用剪刀“伺候”過腦袋的人，都會(huì)變得不一樣，“剪完連眼神都自信了”。

在李靜看來，贏得口碑的密碼其實(shí)很簡單，就是“溝通”。比如有顧客拿照片來讓她照著剪，她會(huì)先告訴顧客自己只能做到有點(diǎn)類似，剪不成一模一樣。如果對方同意，就可以開始剪；不同意的話，肯定要先說清楚她能剪出什么效果。除此之外，重要的還有“理解”。面對形形色色的顧客要求，李靜可以第一時(shí)間意識(shí)到對方需求的本質(zhì)。比如那些“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”的顧客，李靜會(huì)先確認(rèn)對方的剪發(fā)頻率，如果對方一個(gè)月剪一次頭發(fā)，她就會(huì)按一個(gè)月頭發(fā)生長的長度去剪，“大概是小拇指一小節(jié)的一半”。

12 全文共 2 頁下一頁

關(guān)閉

理發(fā)師因聽得懂話爆火 溝通成就完美造型

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

理發(fā)師因聽得懂話爆火溝通成就完美造型