只想“修一點(diǎn)點(diǎn)”,剪完卻成了毛寸。想燙個(gè)溫柔大波浪,結(jié)果看起來老了十歲。你遇到過溝通無效的理發(fā)師嗎?最近,名叫“發(fā)型師曉華”的賬號突然火了。這位發(fā)型師會(huì)仔細(xì)聆聽顧客想法,在她手中,大家的要求都被完美實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)友紛紛表示,“聽得懂話的理發(fā)師終于出現(xiàn)了!”還有網(wǎng)友強(qiáng)烈建議她“全國巡剪”。
曉華本名李靜,在湖南懷化與丈夫共同經(jīng)營一家理發(fā)店。她的手藝究竟有多好?又是如何理解并實(shí)現(xiàn)顧客需求的?
李靜今年33歲,她與丈夫共同經(jīng)營的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”,已經(jīng)開了11年。這家理發(fā)店面積僅有二三十平方米,卻寄托了她對生活全部的理想。一開始,李靜是為了幫丈夫的忙才成為理發(fā)師,但當(dāng)她越剪越好之后,便開始獨(dú)當(dāng)一面。
作為理發(fā)師,李靜善于解讀每一位顧客的要求。她不僅能領(lǐng)會(huì)“后面飽滿一點(diǎn),邊上修一下,上面打薄點(diǎn)”這樣的抽象要求,還能處理“劉海在眼睛上面一點(diǎn),眉毛下面一點(diǎn),耳朵露出來,后面稍微圓潤一點(diǎn),長度不要變”這樣具體又復(fù)雜的訴求。即使面對“你看著來,怎么好看怎么剪”這種模糊需求,李靜也有辦法——剪的過程中商量著來就完了。
今年2月,出于為店鋪引流的目的,李靜開始嘗試拍短視頻。僅一個(gè)月左右就出了一條爆款,這增強(qiáng)了她的信心。李靜的視頻中沒有營銷話術(shù),也不賣弄專業(yè)術(shù)語,卻讓人“看了就停不下來”。每一個(gè)被李靜用剪刀“伺候”過腦袋的人,都會(huì)變得不一樣,“剪完連眼神都自信了”。
在李靜看來,贏得口碑的密碼其實(shí)很簡單,就是“溝通”。比如有顧客拿照片來讓她照著剪,她會(huì)先告訴顧客自己只能做到有點(diǎn)類似,剪不成一模一樣。如果對方同意,就可以開始剪;不同意的話,肯定要先說清楚她能剪出什么效果。除此之外,重要的還有“理解”。面對形形色色的顧客要求,李靜可以第一時(shí)間意識(shí)到對方需求的本質(zhì)。比如那些“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”的顧客,李靜會(huì)先確認(rèn)對方的剪發(fā)頻率,如果對方一個(gè)月剪一次頭發(fā),她就會(huì)按一個(gè)月頭發(fā)生長的長度去剪,“大概是小拇指一小節(jié)的一半”。
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