一年一度的“雙十一”電商大促季又來了,一些平臺推出的“先用后付”新玩法卻遭到消費者吐槽,頻上熱搜、引發(fā)關(guān)注。很多消費者反映,自己的默認付款方式莫名其妙變成了“先用后付”,無需輸入密碼、刷臉或指紋確認就能直接下單。有的消費者只是想收藏商品或添加到購物車方便比價和統(tǒng)一結(jié)算,結(jié)果變成了直接下單;還有消費者根本不知道自己以“先用后付”的方式購買了商品,直到驛站里堆滿包裹并產(chǎn)生違約金和逾期費用。
上海市消保委模擬消費者體驗發(fā)現(xiàn),多家頭部電商平臺都推出了“先用后付”“先享后付”等服務(wù),消費者無需提前支付錢款,0元下單即可體驗商品,滿意后再付款。然而,也存在一些問題。有的平臺面向資信達標用戶默認開通了“先用后付”,或者消費者在未注意的情況下開通了該服務(wù)。由于“先用后付”的一鍵購買方式與原來的結(jié)算流程不同,導致下錯訂單、被收取逾期費用等不良消費體驗。此外,“先用后付”0元下單不同于信用卡、消費貸等產(chǎn)品,不占用消費者資金的背后依托于第三方金融機構(gòu)對消費者的授信。如果消費者未能按時付款,將面臨逾期費用和信用損失,但平臺沒有充分提示此類復雜金融產(chǎn)品的性質(zhì)和逾期后果。另外,許多消費者反映取消“先用后付”非常困難,一些平臺關(guān)閉入口深且隱蔽,難以找到;即使找到關(guān)閉路徑,也可能因有未完成的“先用后付”訂單而無法關(guān)閉。
上海市消保委認為,“先用后付”作為一種新的支付模式,提供了更大的支付靈活性和購物便利性,有利于促進交易。平臺應(yīng)讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”,并通過服務(wù)協(xié)議詳細告知消費者的權(quán)利和義務(wù),充分說明其優(yōu)勢及逾期后果、相關(guān)風險,并設(shè)置簡單便捷的取消方式,當消費者不需要時可以方便地關(guān)閉。
一年一度的“雙十一”電商大促季又來了,然而一些平臺推出的“先用后付”新“玩法”卻遭到消費者吐槽,頻上熱搜、引發(fā)關(guān)注。
2024-11-11 09:47:00網(wǎng)購“先用后付遭吐槽一年一度的“雙十一”電商大促季又來了,一些平臺推出的“先用后付”新玩法卻遭到消費者吐槽,頻上熱搜。很多消費者反映,默認的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”,不用輸密碼、刷臉或刷指紋確認就直接下單了
2024-11-12 00:26:00購物平臺回應(yīng)先用后付遭吐槽很多消費者反映,自己默認的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”,不用輸密碼、刷臉或刷指紋確認就直接下單了。
2024-11-11 17:34:08先用后付的坑你踩過嗎