網(wǎng)購“先用后付”遭吐槽：收藏卻秒變下單，有人包裹堆滿驛站卻不知情

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2024-11-11 09:47:00 光明網(wǎng)

一年一度的“雙十一”電商大促季又來了，然而一些平臺(tái)推出的“先用后付”新“玩法”卻遭到消費(fèi)者吐槽，頻上熱搜、引發(fā)關(guān)注。

很多消費(fèi)者反映，自己默認(rèn)的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼、刷臉或刷指紋確認(rèn)就直接下單了。有的消費(fèi)者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價(jià)和統(tǒng)一結(jié)算，卻變成了直接下單；也有消費(fèi)者根本不知道以“先用后付”的方式購買過商品，驛站里都是自家包裹不說，后續(xù)還產(chǎn)生了違約金和逾期費(fèi)用。

記者獲悉，上海市消保委模擬消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)多家頭部電商平臺(tái)都推出了“先用后付”“先享后付”等消費(fèi)者無需提前支付錢款、0元下單即可體驗(yàn)商品，滿意后再付款的授信賒購服務(wù)。

同時(shí)，上海市消保委也發(fā)現(xiàn)了一些問題：

一是有的平臺(tái)面向資信達(dá)標(biāo)用戶默認(rèn)開通了“先用后付”，或者消費(fèi)者在沒注意的情況下開通了“先用后付”，然而由于“先用后付”的“一鍵購買”下單方式和原來的結(jié)算流程不一樣，造成下錯(cuò)訂單、被收取逾期費(fèi)用等不好的消費(fèi)體驗(yàn)。

二是“先用后付”0元下單不同于目前C端使用頻率更高的信用卡、消費(fèi)貸等產(chǎn)品，不占用消費(fèi)者資金的背后依托于第三方金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行授信。如果消費(fèi)者未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成付款，將會(huì)面臨逾期費(fèi)用和信用損失，但平臺(tái)沒有很好地向消費(fèi)者充分提示此類復(fù)雜金融產(chǎn)品的性質(zhì)和逾期后果。

三是消費(fèi)者想取消“先用后付”很難。不少消費(fèi)者反映“先用后付”開通后，想關(guān)閉卻非常困難，一些平臺(tái)的關(guān)閉入口很深、而且很隱蔽，找也找不到；有的消費(fèi)者找到了關(guān)閉的路徑，卻因?yàn)橛形赐瓿傻摹跋扔煤蟾丁庇唵味P(guān)不掉。

上海市消保委認(rèn)為，“先用后付”作為一種新的支付模式，提供了更大的支付靈活性和購物便利性，確實(shí)有利于促進(jìn)交易。既然是好事，就應(yīng)該把好事辦好，首先平臺(tái)應(yīng)該讓消費(fèi)者自主選擇是否開通“先用后付”，其次要通過服務(wù)協(xié)議詳細(xì)告知消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，并充分說明“先用后付”的優(yōu)勢(shì)以及逾期后果、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等，同時(shí)還要設(shè)置簡單便捷的取消方式，當(dāng)消費(fèi)者不需要“先用后付”時(shí)，可以方便地關(guān)閉。

(責(zé)任編輯：喬嬌 TT0002)

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