多次瀏覽導(dǎo)致價格上漲？消協(xié)體驗調(diào)查大數(shù)據(jù)“殺熟”(2)

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2024-11-18 15:36:48 光明網(wǎng)

圖6“差異化營銷”問題較多的各類平臺

體驗調(diào)查結(jié)果

體驗調(diào)查結(jié)果顯示，每類平臺的商品或服務(wù)均存在一定程度的價格差異，這主要歸因于各類優(yōu)惠券。

這些優(yōu)惠券的玩法非常多，包括膨脹優(yōu)惠、專屬優(yōu)惠以及新老用戶優(yōu)惠等，它們各具特色且來源不明確。雖然平臺讓消費者認(rèn)為擁有眾多選擇和優(yōu)惠，但實際上其選擇可能已經(jīng)被平臺的算法所限制。例如：

對外賣類平臺標(biāo)價22元的糖烤板栗米麻薯進行購買體驗，結(jié)算價格出現(xiàn)了4元至22元的波動，價格差異超過售價的80%；

結(jié)合短視頻/直播平臺11位消費者的親身體驗，對售價79元的蘇泊爾電熱水壺304不銹鋼1.7升全自動安全超大容量燒水壺電熱水壺進行調(diào)查，結(jié)算價格呈現(xiàn)出49元至79元的波動，價格差異接近售價的40%；

對在線民宿類平臺進行調(diào)查，結(jié)算價格呈現(xiàn)8%的價格差異。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多個平臺上，新用戶往往能享受到更低的結(jié)算價格。這主要得益于平臺為新用戶提供的專屬優(yōu)惠券、禮金等福利。在某些平臺上，用戶級別和會員權(quán)益也會影響結(jié)算價格，高級別用戶或會員在平臺上能享受到更多的優(yōu)惠和特權(quán)。此外，付款方式也會影響結(jié)算價格，平臺可能會通過鼓勵使用特定的付款方式來促進交易。

消協(xié)建議：加強監(jiān)管促進規(guī)范

大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)要加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)，誠信守法經(jīng)營，加強自我監(jiān)督，主動維護消費者合法權(quán)益。建立健全大數(shù)據(jù)使用的規(guī)范和機制，明確數(shù)據(jù)收集、處理、使用的合法性和透明度，在收集和使用消費者個人信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，嚴(yán)格做到明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意；建立內(nèi)部監(jiān)管機制，定期進行內(nèi)部審查和自查自糾，避免濫用大數(shù)據(jù)進行價格歧視。

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