ABC衛(wèi)生巾所屬公司6年上市未果客服不當(dāng)言論引發(fā)爭議

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2024-11-19 14:16:00 百家號(hào)

不怕液體的衛(wèi)生巾，這回卻因?yàn)槌咦拥膯栴}陷入了風(fēng)波。11月17日，ABC天貓旗艦店下架了全部商品，僅保留了一個(gè)“ABC官方旗艦店官方購物金”的鏈接。

近日，多款衛(wèi)生巾因?qū)嶋H長度與標(biāo)示長度不符而被消費(fèi)者質(zhì)疑“偷工減料”。有網(wǎng)友測(cè)量發(fā)現(xiàn)，多款衛(wèi)生巾的實(shí)際長度小于外包裝標(biāo)明的長度，如果只看能吸收液態(tài)物質(zhì)的內(nèi)吸收層，則長度差距更大。涉及的品牌包括ABC、蘇菲、高潔絲、護(hù)舒寶、潔婷、七度空間等多個(gè)知名品牌。其中，ABC品牌因客服回應(yīng)時(shí)的不當(dāng)言論引起了廣泛關(guān)注。

在消費(fèi)者質(zhì)疑聲中，ABC品牌的客服回應(yīng)稱，1-2厘米屬于正常誤差，并表示“如果覺得接受不了可以不買。”不少網(wǎng)友紛紛指責(zé)其“推卸責(zé)任”“態(tài)度惡劣”。

進(jìn)入天貓店鋪推薦頁，可以看到ABC品牌所屬企業(yè)廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司發(fā)布的聲明幾乎充斥著整個(gè)頁面。聲明顯示：近日網(wǎng)傳ABC客服的不當(dāng)言論引發(fā)了廣泛關(guān)注，公司對(duì)此高度重視，迅速進(jìn)行自省自查。經(jīng)核實(shí)，系授權(quán)經(jīng)銷商店鋪客服發(fā)言不當(dāng)，造成了極為不良的影響。

聲明中提到的“不當(dāng)言論”，源于消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生巾的一次評(píng)測(cè)。此前，有消費(fèi)者對(duì)包括ABC品牌在內(nèi)的多款衛(wèi)生巾進(jìn)行測(cè)量，發(fā)現(xiàn)其實(shí)際長度與標(biāo)示長度不一，存在“缺斤短兩”的問題；如果只看能吸收液態(tài)物質(zhì)的內(nèi)吸收層，則長度差距更大。不過，不同消費(fèi)者測(cè)量的實(shí)際情況均有差異。

針對(duì)此事，多個(gè)品牌客服均回應(yīng)表示，產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，長度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，存在的誤差也在合理范圍內(nèi)。例如，舒萊品牌客服提供的檢測(cè)報(bào)告顯示，其產(chǎn)品全長偏差為“-1%”，單項(xiàng)判定結(jié)果為“符合標(biāo)準(zhǔn)”；護(hù)舒寶客服表示，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，符合相關(guān)規(guī)定；七度空間稱，包裝上標(biāo)示的長度符合國家相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以放心使用。

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