不怕液體的衛(wèi)生巾，這回卻因為尺子的問題陷入了風(fēng)波。11月17日，ABC天貓旗艦店下架了全部商品，僅保留了一個“ABC官方旗艦店官方購物金”的鏈接。

近日，多款衛(wèi)生巾因?qū)嶋H長度與標(biāo)示長度不符而被消費者質(zhì)疑“偷工減料”。有網(wǎng)友測量發(fā)現(xiàn)，多款衛(wèi)生巾的實際長度小于外包裝標(biāo)明的長度，如果只看能吸收液態(tài)物質(zhì)的內(nèi)吸收層，則長度差距更大。涉及的品牌包括ABC、蘇菲、高潔絲、護舒寶、潔婷、七度空間等多個知名品牌。其中，ABC品牌因客服回應(yīng)時的不當(dāng)言論引起了廣泛關(guān)注。

在消費者質(zhì)疑聲中，ABC品牌的客服回應(yīng)稱，1-2厘米屬于正常誤差，并表示“如果覺得接受不了可以不買?！辈簧倬W(wǎng)友紛紛指責(zé)其“推卸責(zé)任”“態(tài)度惡劣”。

進入天貓店鋪推薦頁，可以看到ABC品牌所屬企業(yè)廣東景興健康護理實業(yè)股份有限公司發(fā)布的聲明幾乎充斥著整個頁面。聲明顯示：近日網(wǎng)傳ABC客服的不當(dāng)言論引發(fā)了廣泛關(guān)注，公司對此高度重視，迅速進行自省自查。經(jīng)核實，系授權(quán)經(jīng)銷商店鋪客服發(fā)言不當(dāng)，造成了極為不良的影響。

聲明中提到的“不當(dāng)言論”，源于消費者對衛(wèi)生巾的一次評測。此前，有消費者對包括ABC品牌在內(nèi)的多款衛(wèi)生巾進行測量，發(fā)現(xiàn)其實際長度與標(biāo)示長度不一，存在“缺斤短兩”的問題；如果只看能吸收液態(tài)物質(zhì)的內(nèi)吸收層，則長度差距更大。不過，不同消費者測量的實際情況均有差異。

針對此事，多個品牌客服均回應(yīng)表示，產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，長度符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，存在的誤差也在合理范圍內(nèi)。例如，舒萊品牌客服提供的檢測報告顯示，其產(chǎn)品全長偏差為“-1%”，單項判定結(jié)果為“符合標(biāo)準(zhǔn)”；護舒寶客服表示，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，符合相關(guān)規(guī)定；七度空間稱，包裝上標(biāo)示的長度符合國家相關(guān)規(guī)定，消費者可以放心使用。

倍舒特品牌方面表示，產(chǎn)品各項指標(biāo)都符合國標(biāo)要求，每年都會經(jīng)由國家級質(zhì)量檢測機構(gòu)質(zhì)檢，工廠也會定期更換生產(chǎn)產(chǎn)品的模具以努力減少偏差，“我們正在走更換流程，公司技術(shù)部和研發(fā)部也在進行生產(chǎn)評估”。

在眾多品牌的回復(fù)中，ABC品牌客服的言論顯得有些“突?！薄獧C器生產(chǎn)的衛(wèi)生巾的確會存在偏差，稍微偏差一點屬于正常情況，不屬于偷工減料，1-2厘米屬于正常誤差。尺子的尺寸有時也可能存在誤差?！叭绻X得接受不了可以不買?！?/p>

“該不當(dāng)言論絕不代表ABC品牌及廣東景興健康護理實業(yè)股份有限公司的立場，與我們的品牌價值觀和服務(wù)宗旨完全相悖。作為品牌方，我們深知授權(quán)合作伙伴的行為同樣關(guān)系到品牌形象，因此將對此事件負起應(yīng)有的責(zé)任”，廣東景興健康護理實業(yè)股份有限公司在聲明中表示。

為杜絕類似事件再發(fā)生，ABC品牌正在對相關(guān)經(jīng)銷商進行整改和培訓(xùn)，加強內(nèi)部和外部合作伙伴的管理，同時對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，升級后的產(chǎn)品在符合國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)長度零偏差或正偏差，并接受公眾監(jiān)督。

據(jù)了解，ABC品牌“所有產(chǎn)品從原料篩選到成品出廠的各個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格檢測，以確保符合國家標(biāo)準(zhǔn)?！庇浾唠S機在線下商超選購了兩款A(yù)BC品牌衛(wèi)生巾，分別為日用纖薄棉柔表層衛(wèi)生巾、夜用極薄棉柔表層衛(wèi)生巾，并進行實際測量。

國家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)發(fā)布的《GB/T8939-2018衛(wèi)生巾（護墊）標(biāo)準(zhǔn)》顯示，衛(wèi)生巾和衛(wèi)生護墊的全長偏差指標(biāo)規(guī)定均為“±4%”。而ABC品牌日用纖薄棉柔表層衛(wèi)生巾的包裝標(biāo)示產(chǎn)品長度為240mm，記者實際測量長度為230mm，偏差長度為10mm，與標(biāo)示長度相差約4.17%；夜用極薄棉柔表層衛(wèi)生巾的包裝標(biāo)示產(chǎn)品長度為285mm，實際測量長度為281m，偏差長度為4mm，相差約1.4%。

除了客服言論，ABC品牌還曾因“擦邊”廣告引發(fā)抵制。有網(wǎng)友稱，在某社交平臺的ABC美妝旗艦店中，曾有一個視頻的宣傳語措辭有強烈性暗示，對此，有消費者表示“不懂得尊重女性”“惡心到我了，這是什么廣告詞”。目前該賬號已下架相關(guān)視頻，但現(xiàn)存視頻中仍有不雅文案。

資料顯示，ABC品牌創(chuàng)立于1998年，隸屬于景興健護。據(jù)景興健護官網(wǎng)顯示，旗下除了ABC品牌，還有誕生于2004年、專為少女群體打造的私人個護品牌“Free·飛”，涵蓋衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護墊、衛(wèi)生護理液和濕巾等個人護理用品，于2016年推出高端純棉系列產(chǎn)品。

早在2018年，景興健護就計劃沖刺上海證券交易所。據(jù)其招股書（申報稿）顯示，景興健護擬公開發(fā)布不超過4150萬股，預(yù)計募集約4.38億元資金，將分別投向營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目、衛(wèi)生護理材料及配方研發(fā)中心項目（一期）以及信息化建設(shè)項目。然而在2019年5月，景興健護因輔導(dǎo)機構(gòu)出現(xiàn)問題，按下了上市“暫停鍵”。隨后于2021年與中信證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議，并于9月在廣東證監(jiān)局進行備案，擬重啟IPO，在A股掛牌上市。

據(jù)中信證券今年10月發(fā)布的報告，2024年1月至9月，發(fā)行人持續(xù)改善各銷售渠道的銷售策略，同時持續(xù)推進各項規(guī)范工作的落地。未來發(fā)行人仍將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場推廣政策，集中資源于熱點市場和產(chǎn)品領(lǐng)域，維持公司穩(wěn)健、規(guī)范經(jīng)營的良性發(fā)展態(tài)勢。

從目前的進程來看，景興健護仍未能完成上市的愿望，之后面臨的問題或?qū)⒏訌?fù)雜。正如其在招股書中所說，未來若公司品牌保護力度不足，將使公司品牌形象和品牌美譽度遭受侵害，從而對經(jīng)營及業(yè)績產(chǎn)生不良影響。