衛(wèi)生巾偷工減料壓縮的不是成本是口碑品牌信任危機發(fā)酵

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2024-11-20 11:59:00 光明網(wǎng)

這幾天，關于“衛(wèi)生巾長度造假”“C類執(zhí)行標準”“客服態(tài)度傲慢”等話題持續(xù)發(fā)酵。事情的起因是有網(wǎng)友測量了衛(wèi)生巾長度，發(fā)現(xiàn)多款衛(wèi)生巾的實際長度與包裝標明的長度存在誤差，尤其是內(nèi)吸收層的長度差距更大。涉及的品牌包括ABC、蘇菲、高潔絲、護舒寶、潔婷、七度空間等多個知名品牌。

這些品牌的客服面對質(zhì)疑時幾乎都表示產(chǎn)品長度符合國家標準，存在的誤差也在合理范圍內(nèi)。一些品牌在回應中提到工廠會定期更換生產(chǎn)模具以減少偏差。而ABC品牌的客服則回復稱1—2厘米屬于正常誤差，并輕慢地說：“如果覺得接受不了可以不買?！?/p>

衛(wèi)生巾市場競爭激烈，品牌方卻表現(xiàn)出傲慢態(tài)度。盡管品牌方迅速發(fā)表聲明稱客服發(fā)言不代表品牌，并承諾加強對合作經(jīng)銷商的培訓，但仍給人一種“品牌方雖然認錯，但終究還是客服扛下了所有”的感覺。

拋開態(tài)度問題，各個品牌方給出的所謂“符合標準”的說法也值得推敲。根據(jù)《GB/T8939-2018衛(wèi)生巾（護墊）標準》，衛(wèi)生巾全長偏差指標規(guī)定為“±4%”。只要誤差在這個范圍之內(nèi)，的確是合法合規(guī)。然而，在網(wǎng)友測評的多個品牌中，沒有任何一個產(chǎn)品是正誤差，全是負誤差，這讓人懷疑品牌方是否為了偷工減料故意為之。達標只是“剛及格”，整個行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量只在“及格線”上打轉，消費者如何能信任這些品牌會有更高品質(zhì)的追求？

從消費者的實際使用感受來看，她們希望衛(wèi)生巾實際發(fā)揮作用的內(nèi)吸收層更長一些，這樣才能用得更安心。衛(wèi)生巾廠商在宣傳時總把加大加寬當成賣點，但網(wǎng)友實測發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品內(nèi)里真正吸水的部分并沒有做加寬處理。衛(wèi)生巾的價格與長度成正比，產(chǎn)品的實際品質(zhì)和宣傳不符，卻要消費者為此額外付費，顯然不是一個健康市場的發(fā)展邏輯。消費者買單的不只是產(chǎn)品，還有對商家的信任。當商家背離這種信任，口碑會迅速崩塌。

相關輿論愈演愈烈，無論是市場部門還是廠商，不妨將這次“衛(wèi)生巾風波”看作行業(yè)反思的契機。監(jiān)管部門應強化檢測手段，更新標準，淘汰落后或容易被鉆空子的規(guī)定；企業(yè)也應明白，市場競爭已進入“細節(jié)決定成敗”的時代，質(zhì)量不過硬，再聰明的營銷也是自欺欺人。衛(wèi)生巾行業(yè)尤其如此，它面向的消費者幾乎占據(jù)了全國一小半的人口比例。衛(wèi)生巾是每月陪伴女性的重要產(chǎn)品，而不該是一個需要不斷擔心質(zhì)量問題的健康隱患。與其在合規(guī)與否的問題上辯解，不如讓產(chǎn)品質(zhì)量從“及格線”躍升到“優(yōu)秀線”。畢竟，消費者的錢包和耐心總會傾向于那些真正把用戶放在心上的企業(yè)。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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