近日，主打?qū)櫸镒o(hù)理服務(wù)與商品零售的連鎖品牌寵物家被曝出現(xiàn)規(guī)模性閉店的現(xiàn)象。家住北京的李芯在寵物家小程序給自家寵物預(yù)約洗護(hù)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，常去的門店頁面中無論怎么操作都沒有反應(yīng)，咨詢客服后才發(fā)現(xiàn)該門店已經(jīng)閉店了。

據(jù)網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)的情況，北京、上海、深圳等多個(gè)城市共計(jì)有超過20家寵物家門店出現(xiàn)閉店情況。對(duì)此，寵物家客服回應(yīng)稱，目前北京區(qū)域還有100多家門店在正常運(yùn)營，全國范圍內(nèi)總閉店數(shù)量有十余家，主要原因是房租問題。

家住北京的林瑞也遇到了類似的問題。他在寵物家的小程序上嘗試預(yù)約洗護(hù)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)常去的門店始終提示“當(dāng)前門店沒有可以預(yù)約時(shí)間”，并且美容師一欄顯示“暫無可約美容師”。后來他得知該門店已經(jīng)關(guān)閉，并被推薦到另一家門店消費(fèi)。由于家附近的門店關(guān)閉，再加上寵物家規(guī)模性閉店的傳言，林瑞打算將未用完的儲(chǔ)值進(jìn)行退款，但客服表示不能全額退還，退款將會(huì)以不同折扣力度的額度進(jìn)行扣除。

記者通過寵物家app以及大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等相關(guān)軟件查詢了網(wǎng)友提到的9家門店，其中8家確實(shí)無法預(yù)約。萬豐路店接線人員也確認(rèn)該門店已閉店。對(duì)于為何官網(wǎng)上還能查閱到已關(guān)閉的門店，客服并未做出解答，僅表示這些門店是暫時(shí)性閉店，小程序上雖然能夠顯示，但不能預(yù)約時(shí)間和美容師。

除了消費(fèi)者爆料的閉店情況外，部分前員工稱今年下半年以來曾被寵物家拖欠工資或克扣工資。前寵物家某門店店長王宇表示，自己因店損、商品臨期過期、物料損失等原因被克扣工資。前員工陳冬則表示從今年8月份至今一直未收到工資，因此發(fā)起了仲裁。

此外，不少消費(fèi)者在網(wǎng)上分享了在寵物家遇到的服務(wù)問題。黑貓投訴平臺(tái)顯示，寵物家累計(jì)的投訴量達(dá)70次，涉及服務(wù)質(zhì)量差、退款不合理等問題。一些消費(fèi)者投訴稱寵物家的美容師因技術(shù)問題對(duì)寵物造成了傷害。例如一位消費(fèi)者投訴稱，寵物家美容師因失誤操作導(dǎo)致寵物耳朵被剪掉一塊肉，但寵物家沒有為該失誤進(jìn)行溝通或補(bǔ)償。類似投訴共有15起，僅1起顯示“已完成”。

對(duì)于美容師的專業(yè)性問題，前寵物家某門店店長王宇表示，公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量管控嚴(yán)格，新人會(huì)統(tǒng)一在合作的寵物美容機(jī)構(gòu)培訓(xùn)近一個(gè)月的時(shí)間，再進(jìn)行相關(guān)考試后上崗。寵物家app顯示，在預(yù)約美容師一欄，不同美容師分成“中級(jí)美容師”“一星護(hù)理美容師”“二星護(hù)理師”三個(gè)檔位，價(jià)格不同，但大部分門店只有“中級(jí)美容師”可提供服務(wù)。

寵物家成立于2015年，從2017年開始獲得多輪融資，最近的一次融資是2023年的7月份，金額達(dá)1億元。2021年期間，寵物家以平均每3天開一家新店的速度進(jìn)行門店拓展，直營門店數(shù)量比2020年同期增加400%。然而，快速擴(kuò)張的同時(shí)，其服務(wù)質(zhì)量卻成為消費(fèi)者投訴的主要原因。

寵物護(hù)理行業(yè)在中國市場快速發(fā)展，預(yù)計(jì)2024年城鎮(zhèn)犬貓消費(fèi)市場規(guī)模將達(dá)到3002億元。寵主對(duì)寵物店的偏好度大幅上升，選擇寵物店為寵物洗美的占比為68.3%。然而，寵物護(hù)理行業(yè)仍存在人才匱乏和缺乏標(biāo)準(zhǔn)等問題，這制約了連鎖品牌的繁衍和生長。