運費險成“薅羊毛”目標，商家怒批退貨暴漲成本超快遞費，有人騙取百萬元運費險何去何從

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2024-12-03 10:32:03 環(huán)球網

經常網購的消費者對“運費險”或“運費險”一定不陌生。如果對收到的商品不滿意并申請退貨時，有“運費險”的商品退貨產生的運費由保險公司支付。這一保障大大提升了下單概率。很多人網購時是奔著“運費險”去的，對于沒有“運費險”的店鋪，他們通常不會購買。

然而，越來越多的店鋪開始關閉“運費險”功能。近日，李夢發(fā)現她在某電商平臺上的賬號被限制了“運費險”權益。她表示，在觀看直播購物時，發(fā)現每個商品都沒有運費險。即使主播聲稱商品有運費險，實際查看鏈接后也沒有。李夢用另一個小號測試發(fā)現，小號顯示有運費險，而大號卻沒有。經與客服溝通得知，可能是因為她的大號此前退單較多導致?？头硎?，賬戶暫時不符合運費險使用要求，隔半年或一年后會重新評估賬戶狀態(tài)。

在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現，近一個月以來，不少消費者被平臺限制使用“運費險”權益。此外，還有不少商家從今年8月下旬開始主動關閉了“運費險”服務。公開資料顯示，“運費險”出現在2010年，為解決電子商務中退貨郵費問題，電商平臺與保險公司共同推出了這一產品。但近年來，由于退貨率逐年升高，運費險屢遭詬病。電商經營者張燕娜經營女裝店鋪時發(fā)現，去年退貨率高達50%到60%，今年更高。推出運費險服務每單保費成本增加約5元，若退貨率過高，商家將得不償失。

一位電商從業(yè)者通過線上測試發(fā)現，選擇一部分客戶支持“運費險”，另一部分則關閉“運費險”。結果顯示，售后糾紛減少、運營成本下降的同時，退款率也下降10%左右。關閉運費險服務可以篩選掉一批隨意下單的消費者。

從保險公司的角度看，“運費險”的賠付率較高，達到80%左右。存在薅保險公司羊毛的風險。今年以來，多地公安破獲了專門騙取“運費險”賠付款的相關案例。江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局破獲的一起案件中，兩名涉案人員虛構交易并購買“大件退貨運費險”保險產品，在8個月內共騙取了100多萬元的理賠保險金。

中國社會保障學會商業(yè)保險研究分會會長王緒瑾認為，運費險對方便消費者、推動物流產業(yè)發(fā)展起到了積極作用，但也存在道德風險。他建議可以通過提高保費或規(guī)定免賠率來降低小額賠償的成本。目前已有平臺采取措施簡化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補貼力度、降低運費險價格等方式來解決問題。未來還需從動態(tài)調整保費、共建電商生態(tài)等方面入手，進一步達成用戶體驗與商家利益的平衡。

對于商家關閉運費險，不少消費者表示不敢再購買。網友評論中，有人表示只買有運費險的商品，有人則認為沒有運費險的商品難以接受。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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