近日，一位博主在社交平臺(tái)發(fā)布信息稱，因之前投訴醫(yī)院食堂售賣(mài)變質(zhì)米飯，收到了要求其道歉十天、下架視頻并賠償8960元的民事起訴狀。

據(jù)此前報(bào)道，今年9月10日，該博主在社交平臺(tái)發(fā)布視頻反映廣西南寧市第二人民醫(yī)院食堂疑似售賣(mài)“餿掉了”的變質(zhì)米飯。次日，醫(yī)院工作人員回應(yīng)稱市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已將米飯樣本拿去檢測(cè)，正在等待結(jié)果。

12月9日，博主確認(rèn)目前南寧市江南區(qū)市監(jiān)部門(mén)尚未就“變質(zhì)米飯”投訴給出答復(fù)，但食堂承包方廣西新生活餐飲管理有限公司及南寧市江南區(qū)人民醫(yī)院以“侵害名譽(yù)權(quán)”為由起訴該博主，并要求八千余元賠償。公開(kāi)信息顯示，南寧市第二人民醫(yī)院江南醫(yī)院即為江南區(qū)人民醫(yī)院。

從9月11日到12月9日，近三個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，檢測(cè)結(jié)果仍未公布。南寧市江南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接線工作人員表示，預(yù)計(jì)將在近兩日內(nèi)出結(jié)果。這引發(fā)了疑問(wèn)：為何要等到三個(gè)月的最終期限前？米飯是否變質(zhì)需要復(fù)雜的鑒定流程和技術(shù)嗎？

醫(yī)院和食堂承包方依法享有維護(hù)自身名譽(yù)權(quán)的權(quán)利，但在關(guān)鍵結(jié)論尚未明晰的情況下提起訴訟，此舉顯得倉(cāng)促。若鑒定結(jié)果顯示米飯未變質(zhì)，博主的舉報(bào)屬于失實(shí)行為，法院自會(huì)依據(jù)事實(shí)與法律做出公正裁決，判定是惡意侵權(quán)還是正當(dāng)維權(quán)過(guò)程中的誤解。

客觀來(lái)看，博主在視頻中確實(shí)有一些主觀定論，如“出售餿了的米飯給患者食用”，還有一些意氣用詞，如“醫(yī)院是投毒的地方”“掙黑錢(qián)害死人”。這也提醒，在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)投訴舉報(bào)時(shí)應(yīng)保持客觀理性，避免感情用事，以免激化矛盾或引發(fā)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，博主在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警投訴后，相關(guān)部門(mén)的處理不盡如人意。一些網(wǎng)友認(rèn)為其維權(quán)過(guò)程艱難，可能導(dǎo)致情緒變化，因此在網(wǎng)上有泄憤言論。這同樣提醒有關(guān)部門(mén)，對(duì)市民的投訴舉報(bào)應(yīng)有規(guī)范流程，對(duì)疑似變質(zhì)的米飯應(yīng)立即封存送檢，確保雙方認(rèn)可結(jié)論。鑒定結(jié)果出來(lái)后，應(yīng)迅速向雙方通報(bào)。雖然在回復(fù)期限前給出結(jié)論并不違規(guī)，但也要考慮到迅速回復(fù)能澄清事實(shí)，減少負(fù)面影響。如果舉報(bào)屬實(shí)，也應(yīng)立即處置，要求相關(guān)食堂整改，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。