在旅館房間安裝指定品牌的“共享充電器”，不僅能按比例拿到收益，還能享受到充電器公司免費提供的“刷好評刪差評”服務。12月19日，上海警方公布一起侵犯公民個人信息案，抓獲以犯罪嫌疑人董某為首的涉案人員。在全國范圍內(nèi)組織多波次集群戰(zhàn)役，先后抓獲涉案賓旅館負責人110多人。

近年來，每小時收費不到2元的酒店“共享充電器”生意火爆，相關企業(yè)為搶占市場花樣百出。2023年8月，上海寶山某酒店負責人向警方反映線索稱，接到自稱經(jīng)營共享充電器公司銷售人員的電話，對方表示能夠在共享充電器投入酒店使用后提供免費“刷好評”服務，懷疑涉嫌違法犯罪，遂向警方舉報。

寶山警方迅速展開調查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有一家旅館剛剛與該公司達成合作協(xié)議但尚未實施。研究了合作協(xié)議和客服話術后，警方初步掌握了該公司的合作模式，即酒店與該公司達成合作協(xié)議后，免費將共享充電器投入每個客房，住戶使用后產(chǎn)生的費用與公司按比例分成。在此基礎上，公司根據(jù)合作酒店提供的住戶信息，提供“刷好評、刪差評”的增值服務。

進一步調查顯示，該公司以提供“刷評服務”為誘餌，搶占共享充電器市場，使其產(chǎn)品迅速占領全國市場資源并擴大品牌影響力。為了達到“刷評服務”的目的，非法獲取大量公民個人信息。據(jù)此，上海警方成立專案組，對該公司及相關合作旅館的資金端、信息端進行調查取證，并對上海市個別已經(jīng)涉嫌侵犯公民個人信息的旅館進行逐個查證打擊。

隨著調查深入，上海警方發(fā)現(xiàn)這家名為“九璽”的公司總部位于吉林省某地，分部則分散在吉林、四川等多地，已合作的旅館遍布全國。掌握該公司負責人董某及另外9名業(yè)務骨干的具體分工和犯罪證據(jù)后，2024年4月16日，上海警方會同吉林、四川警方展開集中收網(wǎng)行動，將犯罪嫌疑人董某及其公司涉案員工全部抓捕歸案。自6月起至今，上海警方在公安部指導下，在全國各地發(fā)起多輪次集群戰(zhàn)役，循線先后抓獲涉嫌非法提供住客信息的旅館負責人110余人。

合作旅館每月通過制表、手抄、翻拍等方式向“九璽”公司提供住客姓名、入住時間等信息后，公司一方面安排客服以旅館或服務平臺名義對住戶進行海量回訪，引導住戶在相關服務平臺訂單內(nèi)給予好評；另一方面，客服會根據(jù)相關平臺內(nèi)的差評關鍵詞、圖片、時間等，使用自行研發(fā)的非法插件加人工分析，結合旅館提供的入住信息，倒推出實際入住人，采取電話騷擾，并提出“給予返利”等方式軟磨硬泡，以此實現(xiàn)“刪差評刷好評”的最終目的。

據(jù)“九璽”公司骨干成員供述，由于星級酒店、連鎖酒店管理比較規(guī)范，為了提高合作成功率，他們把推廣重點鎖定在房間均價200元左右的小旅館，許諾能夠在其他共享充電器品牌85%返利的基礎上，進一步提高返利額度至98%，并定期給予一定數(shù)量的“刷好評”和“刪差評”服務。2022年7月至今，“九璽”公司已經(jīng)與全國眾多旅館達成合作協(xié)議，通過非法獲取公民個人信息幫助合作方刪除差評10萬余條。

上海市公安局寶山分局網(wǎng)安支隊副支隊長蔣國梁表示，“九璽”公司的服務并沒有其客服描述的那么“周到”。該公司先期會組建工作群，安排專人在線與有合作意向的旅館進行24小時答疑互動。在成功將產(chǎn)品布設進入相關賓旅館后，該公司就會將員工轉入到其他待開發(fā)和新合作旅館項目中，對已經(jīng)穩(wěn)定運行共享充電器的合作方則經(jīng)常會出現(xiàn)返利和“刷好評”不足量、“刪差評”不及時等情況。

目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個人信息罪已被檢察機關依法批準逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取刑事強制措施。警方初步查明，涉案相關公民信息僅被用于所謂“刷評服務”，并未對外泄露。下一步，警方將對相關涉案旅館開展進一步調查，并會同相關部門強化行業(yè)監(jiān)管。