北京市的李女士在一家理發(fā)店充值辦了卡，店里海報上寫著“VIP所有店鋪通用”。但實際上，她去該品牌其他連鎖店卻無法使用卡內(nèi)余額。李女士認為商家存在虛假宣傳，想要退卡，但商家一直不同意。

近期，美發(fā)行業(yè)“亂收費”事件頻發(fā)。例如，某地一名16歲少年在理發(fā)店剪頭燙發(fā)被要求支付4000元；一男子購買398元燙發(fā)套餐，結(jié)賬時卻成了2477元。多位消費者反映，他們遇到過美發(fā)行業(yè)收費不透明、亂收費、辦卡套路等問題。

專家表示，正因為亂象叢生，來自湖南懷化的女發(fā)型師“曉華”憑借其服務(wù)透明和相對低廉的價格迅速在網(wǎng)上走紅，反映了消費者對美發(fā)行業(yè)服務(wù)透明、公平定價的迫切訴求。美發(fā)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展需要政府監(jiān)管、行業(yè)自律和市場機制的多方協(xié)同，以及法律規(guī)范的支持。

張女士在商場被同一家理發(fā)店的不同推銷人員先后盯上，稱她的發(fā)型不行，推薦她到店內(nèi)設(shè)計新發(fā)型。張女士接受了邀請，進入店內(nèi)后，設(shè)計師挑剔她的發(fā)型并試圖說服她花費368元進行修剪。最終，張女士辦理了一張2000元的會員卡。然而，當她剛剪完頭發(fā)逛了一圈商場回來時，又碰到這家理發(fā)店的另一位推銷人員，再次吐槽她的發(fā)型“已經(jīng)過時”，推薦她到店里重新設(shè)計。

劉女士也有類似經(jīng)歷。她在逛街時被理發(fā)店推銷人員搭訕，說她的發(fā)型過時，并推薦她到店內(nèi)享受限時優(yōu)惠活動。到了店里，發(fā)型師先說她頭發(fā)油需清洗以便觀察，洗完后又說她頭發(fā)細軟塌，推薦“發(fā)根激活”服務(wù)，費用1680元。劉女士覺得太貴，發(fā)型師又推薦她辦會員卡，分3888元和5888元兩檔，承諾辦卡即贈本次發(fā)型服務(wù)及1680元染發(fā)三次護理。劉女士最終辦了張3888元的卡，但燙完頭發(fā)后的效果讓她非常失望。

一些理發(fā)店通過炒作頭銜來提高價格，導(dǎo)致消費者難以判斷服務(wù)質(zhì)量。周女士曾通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一張美發(fā)店優(yōu)惠券，剪完頭發(fā)后被告知需要補差價。潘女士在一家評分較高的美發(fā)店燙發(fā)時，也遇到了類似的問題，最終不僅染發(fā)效果不佳，還額外支付了剪發(fā)費用。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京多家理發(fā)店的人均消費差異較大，從幾十元到幾千元不等。許多消費者質(zhì)疑，高昂的價格是否能帶來高質(zhì)量的服務(wù)。專家認為，由于租金、員工薪資、產(chǎn)品成本等因素，不同美發(fā)機構(gòu)的成本結(jié)構(gòu)差異明顯，但這不應(yīng)成為無序定價的借口。定價仍需遵循市場規(guī)律和法律法規(guī)。

針對價格不透明的現(xiàn)象，《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等已有明確規(guī)定，經(jīng)營者有明碼標價和禁止價格欺詐的義務(wù)。但由于監(jiān)管力度不足、監(jiān)管成本較大、違法成本較低等原因，相關(guān)法律法規(guī)難以充分落實。建議進一步修訂和完善相關(guān)法律法規(guī)，確保規(guī)范的可操作性，同時提高對違法行為的懲處力度。

美發(fā)行業(yè)自身應(yīng)建立健全行業(yè)自律機制，明確行業(yè)協(xié)會自律職責，建立信用評價和失信懲戒制度，鼓勵行業(yè)內(nèi)部自查自糾。各地美發(fā)行業(yè)協(xié)會可定期對從業(yè)人員組織培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識。此外，還應(yīng)加強公眾參與和社會監(jiān)督，提高消費者對合規(guī)美發(fā)服務(wù)的認識，鼓勵選擇正規(guī)合法的美發(fā)機構(gòu)。

治理美發(fā)行業(yè)亂象需要政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、消費者組織的多方協(xié)同。通過法律框架的系統(tǒng)性設(shè)計，建立既有約束力又具有激勵性的治理生態(tài)，推動美發(fā)行業(yè)朝著更加專業(yè)、透明、誠信的方向健康發(fā)展。