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旅客投訴值機(jī)大量“鎖座”不讓選 買了機(jī)票為啥還得再買座？ 付費(fèi)選座引爭議(2)

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2024-12-24 14:45:27  中國青年網(wǎng)

許多旅客認(rèn)為，“鎖座”行為有失公平。專家建議航空公司在提供差異化服務(wù)的同時，應(yīng)更多考慮旅客體驗(yàn)，明確相關(guān)規(guī)則，避免侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，航空公司預(yù)留一部分座位有一定的合理性，但消費(fèi)者購買了機(jī)票后，航空公司有責(zé)任提供相應(yīng)的座位，不能把選座專門作為一個盈利項(xiàng)目，尤其不能故意制造信息差，損害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

此外，專家認(rèn)為，航空公司應(yīng)該明確航班“鎖座”的比例和范圍，對于付費(fèi)選座的規(guī)則也應(yīng)該公開透明，免費(fèi)選座的比例應(yīng)該達(dá)到一半以上，滿足不同旅客的需求。中國民航新型智庫專家韓濤強(qiáng)調(diào)，國內(nèi)航空公司除了追求經(jīng)營效益最大化外，還應(yīng)積極回應(yīng)旅客關(guān)切，最大程度提供可以免費(fèi)選擇的座位。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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