劉強(qiáng)東官宣全員加薪 客服福利再升級(jí)
12月25日，京東集團(tuán)宣布升級(jí)客服人員薪酬福利，超過(guò)2萬(wàn)名京東客服的月固定工資將大幅提升，實(shí)現(xiàn)全員平均漲薪2個(gè)月。這已經(jīng)是今年2月以來(lái)，京東客服團(tuán)隊(duì)第二次大幅上調(diào)薪酬，此前曾全員平均漲薪30%。
京東還對(duì)客服人員的相關(guān)福利政策進(jìn)行了全新升級(jí)，包括新增健康福利“商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”、提升體檢標(biāo)準(zhǔn)和頻次、提高部分職場(chǎng)的住房補(bǔ)貼、加班餐及職場(chǎng)福利等。自2009年成立集約化客服中心以來(lái)，京東已累計(jì)為客服投入超300億元，持續(xù)在薪酬激勵(lì)和福利待遇方面提供全方位保障。
為了不斷提升用戶體驗(yàn)，京東通過(guò)薪酬激勵(lì)制度、人才培訓(xùn)及能力發(fā)展體系，進(jìn)一步提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，為消費(fèi)者提供超出預(yù)期的服務(wù)。作為行業(yè)規(guī)模最大的自營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)，京東客服堅(jiān)持7x24小時(shí)服務(wù)，堅(jiān)守“客戶為先”的初心，成為用戶生活的守護(hù)者，并積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
對(duì)于有特殊需求的用戶，京東客服提供差異化服務(wù)。例如，為老年人和嬰幼兒建立了長(zhǎng)輩、母嬰專屬的客服團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)幫助了近千萬(wàn)老人。一半以上的母嬰客服獲得了育嬰師資格，每年為上百萬(wàn)家庭提供周到服務(wù)。
京東表示，除了全額繳納“五險(xiǎn)一金”，公司還建立了一套多維度的福利關(guān)懷和人才發(fā)展機(jī)制，讓員工生活更有希望、更加美好。未來(lái)，京東將持續(xù)加大對(duì)客服的投入，增強(qiáng)客服人員的成就感和幸福感，提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供真誠(chéng)可靠、暖心用心的服務(wù)。
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