平臺(tái)回應(yīng)賓館700條差評(píng) 評(píng)分機(jī)制遭質(zhì)疑

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2025-01-12 20:22:47 淺悠悠

1月3日，廣州白云區(qū)的消費(fèi)者陳鵬在美團(tuán)平臺(tái)上預(yù)訂了一家賓館，期待一個(gè)舒適的住宿體驗(yàn)，但實(shí)際遭遇卻讓他大失所望。房間內(nèi)彌漫著難聞的異味，床單污漬斑斑，地板上垃圾隨處可見。更令他驚訝的是，這家賓館在美團(tuán)平臺(tái)上竟然有高達(dá)700多條差評(píng)，評(píng)分卻依然維持在4.9分，甚至后來(lái)還漲到了5.0分。這種反常現(xiàn)象讓陳鵬對(duì)美團(tuán)的評(píng)分機(jī)制產(chǎn)生了質(zhì)疑。

陳鵬的經(jīng)歷很快在社交媒體上引發(fā)廣泛關(guān)注。許多網(wǎng)友表示自己也曾在美團(tuán)平臺(tái)上遇到類似情況，明明看到大量差評(píng)，但評(píng)分卻依然高高在上，讓人難以置信。這種評(píng)分與實(shí)際體驗(yàn)的巨大反差讓消費(fèi)者感到困惑，對(duì)平臺(tái)評(píng)分的真實(shí)性和公正性產(chǎn)生嚴(yán)重不信任感。評(píng)分機(jī)制本應(yīng)幫助消費(fèi)者做出選擇，如今卻成了商家刷分的“遮羞布”，損害了消費(fèi)者權(quán)益。

面對(duì)公眾質(zhì)疑，美團(tuán)平臺(tái)客服迅速回應(yīng)，堅(jiān)稱評(píng)分機(jī)制不存在人工干預(yù)，完全是基于算法自動(dòng)生成的結(jié)果?？头忉屨f(shuō)，評(píng)分系統(tǒng)會(huì)綜合考慮多種因素，包括用戶評(píng)價(jià)的數(shù)量、質(zhì)量以及時(shí)間權(quán)重等，以確保評(píng)分的客觀性和公正性。然而，這樣的解釋未能完全打消消費(fèi)者的疑慮。畢竟，算法再智能，也難免會(huì)有漏洞，尤其是在商家可能存在刷分行為的情況下，單靠算法能否真正杜絕人為操控仍是一個(gè)未知數(shù)。

涉事賓館負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)顯得頗為無(wú)奈，承認(rèn)賓館存在管理問(wèn)題，但也在不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。至于評(píng)分問(wèn)題，他表示賓館從未進(jìn)行過(guò)任何刷分操作，完全是依靠真實(shí)用戶的評(píng)價(jià)。然而，在眾多差評(píng)面前，這種辯解顯得蒼白無(wú)力。陳鵬直言，如果平臺(tái)不能提供一個(gè)真實(shí)可靠的評(píng)分機(jī)制，消費(fèi)者的權(quán)益將無(wú)法得到有效保障。

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