700多條差評(píng)仍評(píng)4.9分的賓館下架。近日,有消費(fèi)者發(fā)視頻質(zhì)疑美團(tuán)平臺(tái)的評(píng)分機(jī)制,引發(fā)了廣泛關(guān)注。消費(fèi)者陳鵬(化名)在美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了一間評(píng)分為4.9分的賓館,入住后發(fā)現(xiàn)賓館環(huán)境破舊,衛(wèi)生條件堪憂。他注意到該賓館有700多條差評(píng),但評(píng)分仍然很高,懷疑存在刷分行為。
據(jù)陳鵬介紹,1月3日晚,他在廣州旅行期間通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了廣州白云區(qū)的一家賓館“Best·帝榮國(guó)際公寓(嘉禾望崗地鐵站店)”。當(dāng)時(shí)看到評(píng)分是4.9分,價(jià)格也合理,便決定入住。然而到達(dá)賓館后,發(fā)現(xiàn)走廊、地毯、洗手間等多處臟亂、破損,衛(wèi)生狀況堪憂。由于時(shí)間緊迫,他無(wú)法更換酒店,整晚未洗澡且不敢脫鞋,第二天早上匆匆離開。離開后,他在平臺(tái)上再次搜索該賓館,發(fā)現(xiàn)有700多條低分評(píng)價(jià),多數(shù)反映賓館臟亂差。
陳鵬質(zhì)疑為什么700多條差評(píng)還能有4.9分的高分,并將問(wèn)題反饋給平臺(tái)客服,但客服僅表示會(huì)賠償10元補(bǔ)償金,被他拒絕。投訴當(dāng)日,他發(fā)現(xiàn)該賓館的評(píng)分已漲到滿分5.0分。陳鵬要求退一賠三并公開道歉,重點(diǎn)是針對(duì)評(píng)分系統(tǒng)做出回應(yīng),認(rèn)為平臺(tái)存在刷分行為。客服主管曾聯(lián)系他,表示無(wú)法干預(yù)評(píng)價(jià)部分,提出補(bǔ)償實(shí)際支付房費(fèi)金額的一半,但他并未接受。
1月5日,記者在美團(tuán)平臺(tái)上看到,涉事賓館為經(jīng)濟(jì)型賓館,工作日房?jī)r(jià)每晚94-175元。首頁(yè)信息顯示該賓館評(píng)分為5.0分,“高于89%同類酒店”,被評(píng)為“白云山風(fēng)景區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)人氣榜第1名”。評(píng)價(jià)信息顯示共有11421條評(píng)價(jià),其中低分評(píng)價(jià)731條,主要反映賓館破舊和衛(wèi)生問(wèn)題。評(píng)論匯總中,98%的消費(fèi)者提及吃飯便利,94%的消費(fèi)者提及性價(jià)比高,但在問(wèn)答列表中有消費(fèi)者質(zhì)疑評(píng)分的真實(shí)性。
另一個(gè)OTA預(yù)訂平臺(tái)上,該賓館評(píng)分為3.1分,共108條評(píng)價(jià),其中差評(píng)36條,目前顯示無(wú)法預(yù)訂。
美團(tuán)平臺(tái)工作人員回應(yīng)稱,接到用戶反映賓館環(huán)境問(wèn)題后,平臺(tái)第一時(shí)間協(xié)調(diào)賓館與用戶溝通,具體處理方案仍在協(xié)商中。對(duì)于評(píng)分機(jī)制,工作人員解釋評(píng)分是通過(guò)多個(gè)因素計(jì)算每條評(píng)價(jià)的權(quán)重而得,包括用戶特征、評(píng)價(jià)內(nèi)容質(zhì)量、時(shí)間因素和評(píng)價(jià)誠(chéng)信因素。評(píng)分由系統(tǒng)自動(dòng)更新,不存在任何人工干預(yù),也無(wú)法手動(dòng)修改。
1月6日,美團(tuán)平臺(tái)表示將代替商家向陳鵬支付賠償款,按照退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)480元。涉事賓館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示賠償應(yīng)由平臺(tái)支付,賓館無(wú)法承擔(dān)高額賠償。但陳鵬對(duì)這一賠償方案表示不接受。目前,陳鵬與美團(tuán)平臺(tái)及涉事酒店仍在協(xié)商中。
《大夢(mèng)歸離》豆瓣開分4.9分。 該劇由郭敬明執(zhí)導(dǎo),侯明昊、陳都靈 、田嘉瑞、程瀟領(lǐng)銜主演。
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