星巴克北美推新策，只對進店消費的客人開放 改善顧客體驗
星巴克北美推新策。為改善店內(nèi)環(huán)境，星巴克撤銷了允許所有人入店的開放政策。今年1月，星巴克在北美各地咖啡館推出了一項新的顧客行為準則，規(guī)定門店只對進店消費的客人開放。公司表示，此舉旨在保護顧客與員工的人身安全、改善體驗。
當?shù)貢r間1月13日，星巴克在聲明中表示，新行為準則旨在使門店更受歡迎并贏回消費者。公司發(fā)言人杰西·安德森表示，大多數(shù)零售商已有類似準則，這有助于優(yōu)先考慮那些想在店里坐坐、享受咖啡或需要使用洗手間的付費顧客。
這一準則結(jié)束了星巴克實施近七年的政策。自2018年以來，星巴克一直允許人們在無需消費的情況下入店和使用洗手間。這種做法短期內(nèi)提升了客流量，但隨著時間推移，一些潛在問題逐漸顯現(xiàn)，部分顧客利用開放政策長時間滯留，影響了其他消費者的購物體驗。
近日，星巴克北美區(qū)域總裁薩拉·特里林在一封信中表示，有必要重新設(shè)定對空間使用方式和使用對象的期望。高管們認為，顧客需要干凈、安全的環(huán)境，而員工也對之前的開放態(tài)度表示擔憂。新準則還包括禁止騷擾、暴力、威脅性語言、戶外飲酒、吸煙和乞討的規(guī)定，并于1月27日起生效?？Х葞煂⒔邮芘嘤?xùn)，可要求違反規(guī)定者離開，必要時可向執(zhí)法部門尋求幫助。
過去一年，星巴克業(yè)績有所下滑。截至2024年9月底的2024財年業(yè)績顯示，公司全年營業(yè)收入362億美元，同比增長1%；歸屬上市公司的凈利潤37.61億美元，同比減少8.82%；全球可比門店銷售額同比下降2%。中國市場全年營業(yè)收入29.58億美元，同比下降1.4%。截至報告期末，星巴克在全球擁有40199家門店，其中美國和中國是最重要的兩大市場，分別擁有16941家和7596家門店，合計占門店總數(shù)的61%。
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