春節(jié)假期臨近,12306APP正面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。1月11日,12306系統(tǒng)再次經(jīng)歷售票高峰期,拒絕了3982萬(wàn)次異常登錄請(qǐng)求,將407萬(wàn)次異常提交訂單請(qǐng)求列入慢速隊(duì)列,并延遲處理295萬(wàn)單異常候補(bǔ)購(gòu)票請(qǐng)求,確保系統(tǒng)運(yùn)行安全平穩(wěn)。自2024年12月31日開始發(fā)售春運(yùn)車票以來(lái),截至1月12日16時(shí),已累計(jì)售出7574萬(wàn)張車票。
近期,鐵路12306APP在五天內(nèi)出現(xiàn)三次故障,一度登上熱搜。有網(wǎng)友反映無(wú)法登錄或看不到購(gòu)票記錄,希望盡快恢復(fù)服務(wù)。2025年春運(yùn)從1月14日開始至2月22日結(jié)束,為期40天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.1億人次,日均1275萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)5.5%,創(chuàng)下新高。節(jié)前客流高峰預(yù)計(jì)為1月25日(臘月廿六),車票于1月11日起售;節(jié)后客流高峰預(yù)計(jì)為2月4日(正月初七),車票將于1月21日起售。春運(yùn)期間,用戶遇到的主要問(wèn)題是無(wú)法順利登錄APP購(gòu)買車票或購(gòu)票時(shí)卡頓。
1月6日下午,多位網(wǎng)友反饋稱12306 APP無(wú)法購(gòu)買車票,還有人表示支付成功后看不到購(gòu)票記錄。12306官方客服回應(yīng)稱,系統(tǒng)正在進(jìn)行維護(hù),現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù)。1月8日上午,12306再次崩潰,許多用戶表示無(wú)法登錄。當(dāng)天下午,12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急處置后,手機(jī)APP用戶登錄功能恢復(fù)正常。1月10日上午,多名網(wǎng)友發(fā)帖稱12306又出現(xiàn)問(wèn)題,包括無(wú)法登錄、購(gòu)票卡頓甚至白屏。當(dāng)天上午9時(shí)起,車票起售后3分鐘內(nèi),12306 APP每分鐘用戶登錄量達(dá)到1月7日的7倍,導(dǎo)致部分用戶登錄遲緩。系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)正常,售票未受影響。
一位航司IT部門管理層人士表示,平臺(tái)瞬時(shí)訪問(wèn)量激增可能導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定,尤其是訪問(wèn)量超出預(yù)期。2024年春運(yùn)期間,12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)經(jīng)受住了超大規(guī)模并發(fā)訪問(wèn)壓力,系統(tǒng)運(yùn)行順暢穩(wěn)定。今年春運(yùn)啟動(dòng)時(shí)間比去年提前12天,整體客流穩(wěn)中有增,有望創(chuàng)下歷史新高。截至1月11日9時(shí),已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)車票5768萬(wàn)張,到1月12日16時(shí),累計(jì)發(fā)售7574萬(wàn)張,意味著31小時(shí)內(nèi)賣出了1806萬(wàn)張票,平均每小時(shí)超過(guò)58萬(wàn)張,每分鐘超過(guò)9700張。
鐵路12306客服人員表示,平臺(tái)會(huì)加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行,保障用戶在春運(yùn)期間的正常出行搶票。同時(shí),更換到容載量最大的服務(wù)器并保持每天分派技術(shù)人員維修。然而,面對(duì)訪問(wèn)量劇增的情況,仍無(wú)法完全保證系統(tǒng)不會(huì)崩潰,建議旅客遇到問(wèn)題可聯(lián)系客服進(jìn)行上報(bào)搶修或更換出行方式。國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人表示,鐵路部門已提前對(duì)12306售票系統(tǒng)資源進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng),優(yōu)化資源配置,拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬,提升應(yīng)對(duì)超大規(guī)模并發(fā)訪問(wèn)需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。采取技術(shù)手段防范第三方平臺(tái)惡意搶票行為,營(yíng)造公平公正的購(gòu)票環(huán)境。
目前,一些非緊張時(shí)段列車仍有余票,鐵路部門提示旅客可通過(guò)錯(cuò)峰出行、候補(bǔ)購(gòu)票、同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式購(gòu)票。2025年春運(yùn)火車票已開始發(fā)售,每日安排旅客列車超1.4萬(wàn)列,每日可增加座席50萬(wàn)個(gè)左右,客座能力同比增長(zhǎng)4%左右。國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人表示,將科學(xué)制定售票策略,動(dòng)態(tài)調(diào)整票額分配機(jī)制,兼顧長(zhǎng)途和短途區(qū)間票額供給,最大限度保障旅客出行需求。鐵路部門提醒旅客通過(guò)官方渠道購(gòu)票,避免后續(xù)退票、改簽時(shí)無(wú)法收到應(yīng)退款項(xiàng)。