春節(jié)假期臨近，12306APP正面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。1月11日，12306系統(tǒng)再次經(jīng)歷售票高峰期，拒絕了3982萬(wàn)次異常登錄請(qǐng)求，將407萬(wàn)次異常提交訂單請(qǐng)求列入慢速隊(duì)列，并延遲處理295萬(wàn)單異常候補(bǔ)購(gòu)票請(qǐng)求，確保系統(tǒng)運(yùn)行安全平穩(wěn)。自2024年12月31日開始發(fā)售春運(yùn)車票以來(lái)，截至1月12日16時(shí)，已累計(jì)售出7574萬(wàn)張車票。

近期，鐵路12306APP在五天內(nèi)出現(xiàn)三次故障，一度登上熱搜。有網(wǎng)友反映無(wú)法登錄或看不到購(gòu)票記錄，希望盡快恢復(fù)服務(wù)。2025年春運(yùn)從1月14日開始至2月22日結(jié)束，為期40天。全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.1億人次，日均1275萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.5%，創(chuàng)下新高。節(jié)前客流高峰預(yù)計(jì)為1月25日（臘月廿六），車票于1月11日起售；節(jié)后客流高峰預(yù)計(jì)為2月4日（正月初七），車票將于1月21日起售。春運(yùn)期間，用戶遇到的主要問(wèn)題是無(wú)法順利登錄APP購(gòu)買車票或購(gòu)票時(shí)卡頓。

1月6日下午，多位網(wǎng)友反饋稱12306 APP無(wú)法購(gòu)買車票，還有人表示支付成功后看不到購(gòu)票記錄。12306官方客服回應(yīng)稱，系統(tǒng)正在進(jìn)行維護(hù)，現(xiàn)已陸續(xù)恢復(fù)。1月8日上午，12306再次崩潰，許多用戶表示無(wú)法登錄。當(dāng)天下午，12306技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊急處置后，手機(jī)APP用戶登錄功能恢復(fù)正常。1月10日上午，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱12306又出現(xiàn)問(wèn)題，包括無(wú)法登錄、購(gòu)票卡頓甚至白屏。當(dāng)天上午9時(shí)起，車票起售后3分鐘內(nèi)，12306 APP每分鐘用戶登錄量達(dá)到1月7日的7倍，導(dǎo)致部分用戶登錄遲緩。系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)正常，售票未受影響。

一位航司IT部門管理層人士表示，平臺(tái)瞬時(shí)訪問(wèn)量激增可能導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，尤其是訪問(wèn)量超出預(yù)期。2024年春運(yùn)期間，12306互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)經(jīng)受住了超大規(guī)模并發(fā)訪問(wèn)壓力，系統(tǒng)運(yùn)行順暢穩(wěn)定。今年春運(yùn)啟動(dòng)時(shí)間比去年提前12天，整體客流穩(wěn)中有增，有望創(chuàng)下歷史新高。截至1月11日9時(shí)，已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)車票5768萬(wàn)張，到1月12日16時(shí)，累計(jì)發(fā)售7574萬(wàn)張，意味著31小時(shí)內(nèi)賣出了1806萬(wàn)張票，平均每小時(shí)超過(guò)58萬(wàn)張，每分鐘超過(guò)9700張。

鐵路12306客服人員表示，平臺(tái)會(huì)加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行，保障用戶在春運(yùn)期間的正常出行搶票。同時(shí)，更換到容載量最大的服務(wù)器并保持每天分派技術(shù)人員維修。然而，面對(duì)訪問(wèn)量劇增的情況，仍無(wú)法完全保證系統(tǒng)不會(huì)崩潰，建議旅客遇到問(wèn)題可聯(lián)系客服進(jìn)行上報(bào)搶修或更換出行方式。國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門已提前對(duì)12306售票系統(tǒng)資源進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，優(yōu)化資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，提升應(yīng)對(duì)超大規(guī)模并發(fā)訪問(wèn)需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。采取技術(shù)手段防范第三方平臺(tái)惡意搶票行為，營(yíng)造公平公正的購(gòu)票環(huán)境。

目前，一些非緊張時(shí)段列車仍有余票，鐵路部門提示旅客可通過(guò)錯(cuò)峰出行、候補(bǔ)購(gòu)票、同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等方式購(gòu)票。2025年春運(yùn)火車票已開始發(fā)售，每日安排旅客列車超1.4萬(wàn)列，每日可增加座席50萬(wàn)個(gè)左右，客座能力同比增長(zhǎng)4%左右。國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人表示，將科學(xué)制定售票策略，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額分配機(jī)制，兼顧長(zhǎng)途和短途區(qū)間票額供給，最大限度保障旅客出行需求。鐵路部門提醒旅客通過(guò)官方渠道購(gòu)票，避免后續(xù)退票、改簽時(shí)無(wú)法收到應(yīng)退款項(xiàng)。