加價(jià)搶票虛假宣傳咋成了平臺(tái)通病！1月21日起，全國鐵路開始發(fā)售2月4日春節(jié)假期最后一天的火車票，預(yù)計(jì)節(jié)后售票高峰將持續(xù)一周左右。針對(duì)熱門線路開售即候補(bǔ)、第三方平臺(tái)宣稱搶票軟件可以和旅客拼手速等問題，鐵路12306科創(chuàng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人閻志遠(yuǎn)回應(yīng)稱，在12306系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施下，絕大多數(shù)“搶票軟件”的高頻刷票等異常行為能夠被識(shí)別并被拒絕訪問或放入慢速隊(duì)列中，這不僅不會(huì)加快購票速度，反而會(huì)直接影響購票成功率。

閻志遠(yuǎn)還指出，“搶票軟件”吹噓的“加速包”是一個(gè)噱頭，實(shí)際上加錢與否對(duì)購票速度沒有影響。12306系統(tǒng)有一整套風(fēng)險(xiǎn)防控策略，在登錄環(huán)節(jié)，識(shí)別為異常請(qǐng)求時(shí)將直接被拒絕。關(guān)于某些車次在12306頁面上顯示“無票”，但在“搶票軟件”頁面上顯示“有票”的情況，閻志遠(yuǎn)表示，這些信息是從12306平臺(tái)爬取后再修改加工而成的。當(dāng)某車次車票售完后，12306平臺(tái)上會(huì)顯示該車次售罄，但“搶票軟件”可能將其更改為“有票”，實(shí)質(zhì)是讓旅客“買長乘短”、“買短乘長”或“換座”。

“搶票軟件”誘導(dǎo)旅客設(shè)置多個(gè)出發(fā)到站組合，采用多花錢購買實(shí)際到站前方幾站車票的“買長乘短”方式，以及先買短途車票上車、違規(guī)不下車的“買短乘長”方式購票。這種做法讓旅客多付費(fèi)用、多占有限的鐵路運(yùn)力資源，甚至可能導(dǎo)致列車超員報(bào)警、影響列車運(yùn)行安全。鐵路部門將依規(guī)請(qǐng)“買短乘長”人員下車，旅客出行會(huì)受到很大影響?！皳屍避浖边€通過推薦不合理換乘方案，讓其平臺(tái)顯示有票，有的換乘時(shí)間特別短，旅客出行時(shí)極易造成“漏乘”。

基于此，閻志遠(yuǎn)認(rèn)為這些“搶票軟件”利用旅客急于購票心理、以賺取“加速包”費(fèi)用為目的的行為屬于夸大甚至虛假宣傳。據(jù)澎湃新聞統(tǒng)計(jì)，1月21日晚通過攜程旅行、同程旅行、美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、飛豬App、航旅縱橫、智行App、高鐵管家等8家平臺(tái)進(jìn)行實(shí)測(cè)，在購買1月24日22時(shí)上海始發(fā)開往鄭州的K152次列車時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述平臺(tái)均提供搶票服務(wù)，每人次需支付15元至87元不等費(fèi)用，用以購買“加速”搶票服務(wù)提升“成功率”。這也表明，加價(jià)“搶票”“虛假宣傳”已成為除12306之外，國內(nèi)主流票務(wù)平臺(tái)的普遍問題。

事實(shí)上，民航業(yè)也存在類似問題。1月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)輿論熱議的民航選座額外收費(fèi)問題發(fā)聲指出，民航“加價(jià)選座”不應(yīng)成為“行業(yè)慣例”。在春節(jié)臨近、運(yùn)力緊張情況下，一些航空公司以所謂“行業(yè)慣例”為由，在選座這一基本服務(wù)中引入加價(jià)機(jī)制，將靠窗、靠過道或前排等座位鎖定，要求消費(fèi)者支付額外費(fèi)用。這種做法增加了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。中消協(xié)認(rèn)為，“加價(jià)選座”限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，違背了公平交易的原則。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用平臺(tái)及算法過度牟利等問題，中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》。《通知》列出的主要任務(wù)包括整治同質(zhì)化推送、違規(guī)操縱干預(yù)榜單炒作熱點(diǎn)、盲目追求利益侵害新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益、利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法向上向善服務(wù)缺失侵害用戶合法權(quán)益、落實(shí)算法安全主體責(zé)任等重點(diǎn)問題。專項(xiàng)行動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為即日起至2024年12月31日組織企業(yè)自查自糾，2025年1月1日至2025年1月31日核驗(yàn)企業(yè)自查情況，2025年2月14日前完成深入評(píng)估治理成效。

春運(yùn)期間各平臺(tái)普遍存在的“搶票”加價(jià)、“選座”加價(jià)行為尚未包含在為期三個(gè)月的專項(xiàng)行動(dòng)中，這表明清朗行動(dòng)的推進(jìn)仍然任重道遠(yuǎn)。北京市委網(wǎng)信辦督促指導(dǎo)11家屬地重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)率先開展自查自糾，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、公安等部門面向?qū)俚?0家頭部商品零售類平臺(tái)開工作指導(dǎo)會(huì)，要求各企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)防盲目追求利益，一味壓縮騎手配送時(shí)間，侵害新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益，利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題。