1月23日，美團(tuán)與保利物業(yè)在北京宣布“騎手友好社區(qū)”通行解決方案在全國保利物業(yè)在管小區(qū)落地。騎手進(jìn)入小區(qū)可掃碼一鍵登記、便捷通行。截至2025年1月，美團(tuán)響應(yīng)政府建設(shè)“騎手友好社區(qū)”的指導(dǎo)和要求，聯(lián)合街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)等社會(huì)各界力量，在全國150多個(gè)城市共建了1.6萬余個(gè)“騎手友好社區(qū)”，通過為騎手開門指路，相關(guān)小區(qū)外賣交付環(huán)節(jié)異常情況減少了超過20%。在天津?yàn)I海新區(qū)，平臺(tái)聯(lián)絡(luò)多方推動(dòng)150多個(gè)小區(qū)向騎手開放騎行進(jìn)入許可，幫助騎手每天少走1萬多步。

在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，美團(tuán)和保利物業(yè)在北京舉辦了“騎手友好社區(qū)”聯(lián)合發(fā)布會(huì)。在北京保利東郡小區(qū)，騎手王志鵬借助該通行解決方案，僅用數(shù)秒即可完成手機(jī)掃碼、一鍵登記、亮碼通行。他表示，現(xiàn)在進(jìn)門不用手寫登記，方便了騎手也方便了保安管理，關(guān)系比以前融洽多了。自2024年8月推出通行解決方案以來，美團(tuán)已與萬科、中海、保利、金地等14家物業(yè)在全國范圍展開合作，累計(jì)服務(wù)騎手人數(shù)達(dá)170多萬。

保利物業(yè)北京公司副總經(jīng)理班金玉表示，通行解決方案自去年12月開始試點(diǎn)，目前每周服務(wù)騎手超過16萬人次。保利希望在保障社區(qū)安全的同時(shí)，為美團(tuán)外賣騎手快速通行小區(qū)出入口提供便利，并打造清晰的社區(qū)地圖，合理規(guī)劃停車位，在物業(yè)門崗前配備電動(dòng)車打氣泵、雨傘、飲用水等愛心設(shè)施，以滿足騎手及其他戶外工作者多樣化需求。

2024年以來，針對各地騎手懇談會(huì)反映的“騎行進(jìn)小區(qū)”訴求，平臺(tái)在聯(lián)合頭部物業(yè)企業(yè)落地通行解決方案的同時(shí)，積極參與屬地政企合作，引導(dǎo)騎手接入各屬地的進(jìn)門碼系統(tǒng)，推動(dòng)大批小區(qū)允許騎手騎行進(jìn)入，顯著節(jié)省了騎手的體力和時(shí)間。

在天津?yàn)I海新區(qū)，街道、平臺(tái)、物業(yè)、居民等各方共商共建，探索出兼顧配送效率和安全保障的騎行進(jìn)門方案。一方面，平臺(tái)協(xié)同配送站點(diǎn)，在騎手群體內(nèi)推廣使用屬地政府開發(fā)的“騎碼進(jìn)門”App，騎手可通過App在小區(qū)門口掃碼登記，獲得騎行進(jìn)入許可；另一方面，該App會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測騎手在小區(qū)的行駛速度并發(fā)出提醒，站點(diǎn)也加強(qiáng)了對騎手的安全督導(dǎo)和管控，保證騎手在小區(qū)內(nèi)遵守交規(guī)限速行駛。多方努力下，原來禁止騎手騎行進(jìn)入的小區(qū)中，已有150多個(gè)向騎手開放。

騎手韓鵬鵬展示了他手機(jī)上的步數(shù)記錄，2023年他每天平均要走2萬到3萬步，而在天津?yàn)I海新區(qū)生態(tài)城一帶小區(qū)允許騎手騎車進(jìn)入后，2024年下降到1萬步左右，一天大概少走十多公里。以前這一帶大多數(shù)小區(qū)不對騎手開放或僅允許步行進(jìn)入，一些大型小區(qū)來回要步行1公里，耗時(shí)近10分鐘，而現(xiàn)在超過9成小區(qū)都允許騎手騎車進(jìn)入，不僅省力，顧客體驗(yàn)也好多了。

在山東臨沂，屬地街道和平臺(tái)對市內(nèi)小區(qū)外賣車輛通行情況進(jìn)行調(diào)研，收集騎手騎行進(jìn)小區(qū)訴求，與物業(yè)管理方開展座談協(xié)商，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)80多個(gè)小區(qū)向騎手開放騎行進(jìn)入許可。數(shù)據(jù)顯示，“騎手友好社區(qū)”在全國各地落地以來，相關(guān)小區(qū)因騎手通行問題導(dǎo)致的配送異常減少超過20%，騎手和用戶體驗(yàn)均明顯提高。

為促進(jìn)騎手融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，美團(tuán)鼓勵(lì)配送站點(diǎn)主動(dòng)與周邊社區(qū)建立聯(lián)系并保持常態(tài)溝通，目前各地站點(diǎn)與社區(qū)、物業(yè)等已開展基層協(xié)商300余場，收集和解決小區(qū)配送過程中的問題，構(gòu)建起基層自治的正向循環(huán)。平臺(tái)設(shè)立了“社區(qū)友好騎手”榮譽(yù)稱號(hào)，為有突出貢獻(xiàn)的騎手提供獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)騎手參與基層治理。在重慶沙坪壩區(qū)，500多名騎手加入“紅巖騎手”志愿服務(wù)隊(duì)，日常為社區(qū)“隨手拍”排查安全隱患、同步治安線索。武漢武昌區(qū)“紅色騎士”的志愿者唐潤林表示，有了“騎手友好社區(qū)”后，大家感受到小區(qū)里的友好氛圍，參與志愿服務(wù)的積極性提高了很多，有空就會(huì)參與助老助殘活動(dòng)。

為解決騎手休息、用餐等生活需求，美團(tuán)持續(xù)拓展城市中的騎手生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前已在全國與各地街道和品牌商家共建5.2萬個(gè)騎手驛站，騎手在配送App中即可查看身邊的驛站位置并導(dǎo)航前往。同時(shí)，聯(lián)合品牌餐飲為超過22萬門店掛牌“騎手友好商家”，向騎手提供折扣餐和休息場所。繼2024年冬季向騎手發(fā)放5000萬元暖心餐“飯補(bǔ)”后，今年春節(jié)期間，平臺(tái)還將聯(lián)合“騎手友好商家”繼續(xù)為騎手發(fā)放近10萬份折扣餐，補(bǔ)貼后單份正餐價(jià)格為6-10元，約為市售價(jià)格的一半。

美團(tuán)騎手保障相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“騎手友好社區(qū)”項(xiàng)目推進(jìn)一年以來，得到了各級(jí)有關(guān)部門、街道、物業(yè)、居民的大力支持，騎手配送體驗(yàn)明顯提升，社區(qū)友好氛圍持續(xù)增強(qiáng)。美團(tuán)將繼續(xù)在有關(guān)部門指導(dǎo)下，拓展“騎手友好社區(qū)”覆蓋面，并引導(dǎo)騎手更深入?yún)⑴c社區(qū)志愿服務(wù)和基層治理，用實(shí)際行動(dòng)回饋社區(qū)對騎手的關(guān)心關(guān)愛。