寵物殯葬行業(yè)亂象調(diào)查收費偏貴服務(wù)不佳

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2025-01-25 21:37:36 光明網(wǎng)

張女士最近在上海遭遇了一次不愉快的經(jīng)歷。她養(yǎng)的寵物貓因病去世，為了給愛寵辦一場體面的后事，她在某電商平臺上購買了一個價值2000多元的“寵物火化殯葬善終服務(wù)”套餐，但商家未履行套餐內(nèi)的項目且在途中加價，也未事先告知，嚴重侵犯了她的知情權(quán)。

張女士的經(jīng)歷并非個例。近年來，隨著家庭中寵物數(shù)量的增長，國內(nèi)寵物告別市場迅速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年1月22日，經(jīng)營范圍含有“寵物殯葬”的企業(yè)有7771家，其中2319家成立于近一年內(nèi)。然而，這個行業(yè)急速發(fā)展的背后，伴隨著價格高昂、隱性消費、服務(wù)標準不一、資質(zhì)缺失、監(jiān)管不足等問題。

專家指出，面對這些問題，立法和監(jiān)管已成共識。一方面要滿足市場需求，另一方面也要防范安全風(fēng)險，包括疾病的防控、火災(zāi)隱患的排查等。政府應(yīng)建立相關(guān)的監(jiān)管體系，加強行業(yè)的監(jiān)督和管理。

記者在某App上找到了一家名為某某寵物殯葬善后服務(wù)中心的店鋪，該店提供多種寵物殯葬服務(wù)產(chǎn)品，售價從1000元至3000元不等。商家表示，App上顯示的只是基礎(chǔ)套餐，還有其他更貴的套餐可供選擇，最高可達10萬元。多名寵物主反映，這些高價服務(wù)往往不到位，存在各種問題。

陜西的李女士為愛犬選擇了5萬元的次頂級服務(wù)，但商家未按承諾操作，將其愛犬遺體與其他寵物尸體一同掩埋在郊區(qū)荒地。李女士認為，商家沒有給予愛犬應(yīng)有的尊重。同在陜西的安女士也有類似經(jīng)歷，商家縮短了告別儀式的時間，簡化流程，讓她無法充分與愛犬告別。

此外，寵物殯葬行業(yè)還存在隱性消費陷阱。河南的陸女士在安葬愛犬時被店員建議將骨灰留在店里“停靈”，結(jié)果額外支付了2500元。江蘇的劉女士則因為實際距離超過40公里，被要求額外支付路費，且在火化過程中多次遇到額外收費的情況。

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