被告理發(fā)店方面辯稱,雙方已在退款時(shí)簽訂協(xié)議,約定后續(xù)任何問(wèn)題與門店無(wú)關(guān),要求駁回原告的訴訟請(qǐng)求。此外,理發(fā)店提交的價(jià)目表上注明“不退不換”。
法院認(rèn)為,本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)為是否應(yīng)退還多收取的服務(wù)費(fèi)用及具體金額;雙方簽訂的退款協(xié)議是否排除原告再次主張權(quán)利的可能。經(jīng)各方確認(rèn),桑先生累計(jì)充值金額為23萬(wàn)8千余元。根據(jù)鑒定報(bào)告,評(píng)估認(rèn)定已消費(fèi)金額為5萬(wàn)4千元,未消費(fèi)金額為18萬(wàn)3千余元。被告提供的證據(jù)主要為活動(dòng)特惠方案、價(jià)目表等,證明力相對(duì)較弱。尤其是價(jià)目表上注明“不退不換”,屬于單方制定的格式條款,未與原告充分協(xié)商,不具備合同約定的效力。
根據(jù)法律規(guī)定,格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,未與對(duì)方協(xié)商的合同條款。提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),采用合理方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,并予以說(shuō)明。被告理發(fā)店未能證明其已盡到合理提示和說(shuō)明義務(wù),且該“不退不換”條款免除了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法定義務(wù),加重了原告的責(zé)任,排除了原告的主要權(quán)利,應(yīng)屬無(wú)效。
關(guān)于第二個(gè)爭(zhēng)議焦點(diǎn),法院認(rèn)為退款協(xié)議是在原告對(duì)實(shí)際消費(fèi)金額未完全知曉的情況下簽訂的,且被告未充分告知原告消費(fèi)明細(xì),協(xié)議內(nèi)容顯失公平。退款協(xié)議中的免責(zé)條款試圖免除被告的法定義務(wù),亦屬無(wú)效。因此,該退款協(xié)議并不妨礙原告再次主張權(quán)利。
最終,法院判決被告理發(fā)店方面返還原告桑先生7萬(wàn)余元。