央視報(bào)道重慶燃?xì)夤緛y收費(fèi) 整改不力再受罰

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2025-02-15 23:22:40 光明網(wǎng)

重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問題調(diào)查情況通報(bào)》。2025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常。為此，重慶市市場監(jiān)管局和重慶市經(jīng)濟(jì)信息委成立調(diào)查組，深入核查群眾反映的問題，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報(bào)，并對1073戶用戶進(jìn)行了入戶核查，分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來，該企業(yè)未深刻吸取教訓(xùn)，整改工作流于形式、推進(jìn)不力。目前仍存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄以及抄表力量配備不足等問題，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量問題或遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量導(dǎo)致氣費(fèi)上漲的情況。

關(guān)于抄表周期混亂問題，2024年5月至2025年1月期間，該企業(yè)的抄表周期仍然不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的占比達(dá)7.54%。因計(jì)費(fèi)周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)高時(shí)低，且未按規(guī)定提前告知抄表周期變更，引發(fā)群眾質(zhì)疑。

違規(guī)估抄方面，存在“零估累抄”問題。2025年1月賬單中，22.72萬戶用戶的前兩月估抄氣量為0，此次一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi)，雖均按第一階梯價(jià)格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計(jì)多收問題，但部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大。此外，“高估預(yù)收”問題涉及3.11萬戶次，違反了燃?xì)夤懒坎桓哂谠撚脩羯夏甓茸罡邌卧聦?shí)際用氣量的規(guī)定，相關(guān)情況未及時(shí)告知用戶，高估氣量71.11萬方，預(yù)收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。還有“錯(cuò)抄錯(cuò)錄”問題，2024年5月以來，因錯(cuò)抄錯(cuò)錄導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款、更正錄入數(shù)據(jù)。

工作力量配備不足也是一個(gè)問題。盡管2024年4月指出該問題后，企業(yè)增加了607名抄表員，但仍難以保證抄表質(zhì)量，每人每月平均需抄表超過4500戶，加上任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位、離職率高等因素，進(jìn)一步影響了抄表質(zhì)量。

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